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FORMTEXT 基于小米运营案例的业务敏捷性研究 摘要：业务敏捷性作为一种高阶动态能力，对于动态环境下的现代企业至关重要。通过梳理业务敏捷性相关文献并结合小米运营案例，从响应能力、技术趋势、战略规划3个视角进行了分析。最后，当前情况下如何提高公司的业务敏捷性方面指出了未来研究的关键问题和重点方向，为企业业务敏捷性的研究与企业的生产实践提供理论指导。 关键词：业务敏捷性，小米，案例分析 0 引言 如何维持一个企业在当前的商业环境长期发展，这个问题值得思考。社会经济快速发展，许多事情变得无法控制。因此许多公司想知道如何用一个适当的方式赚取利润，避免被市场淘汰，这就是业务敏捷性存在的原因，同时也为财务管理者提供了一个可行的方向。基于这种情况，本文将重点讨论业务敏捷的主要概念和关键组成部分，并从小米公司运营经理的角度分析该公司的运营如何体现业务敏捷的核心理念。 1 业务敏捷性概念的界定及影响因素 业务敏捷性通常是指快速有效地适应动态市场环境的能力，并以灵活、响应性强的方式处理业务和资源（Ryon.，2016）。企业发展的环境越来越复杂。新规则、新模式，使企业在行业中生存的环境更加艰难。因此，如何灵活地运营业务成为所有企业的一个重要问题。而在复杂的市场环境中，如果没有这种意识和规划，现代企业很难生存，因此为了达到其标准，有一些业务敏捷性关键要素可供下一部分参考。 1.1 业务敏捷度性的核心要素：响应能力 如果一个经济实体对一些变化的条件表现出有快速的反应能力和适应性，并接受不确定的情况，这可以反映出它具有良好的创建敏捷业务的性能。响应性是指响应能力是影响软件用户满意度的最重要因素，这会直接影响用户的满意度。而这也正逐渐成为许多企业的重要竞争力（Ryon，2016）。导致这种现象的主要原因是日益复杂的市场环境，越来越多的不确定因素使得企业不得不断调整经营战略和内部结构，否则就会因反应迟钝而错失发展机遇，进而失去市场竞争力。例如，诺基亚对市场变化的缓慢反应导致他们错过了与智能时代发展相适应的机会，最终失去了竞争力，从主流市场消失。2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先当时三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%。然而却因为对市场的判断失误，并过于相信塞班的操作系统，导致其逐步退出全球智能手机的平台（Laamanen et al.，2016）。因此，企业要想生存下去，并取得更大的成功，对市场有快速的响应能力是非常具有必要性的。 1.2 业务敏捷度关键所在：技术趋势 顺应技术趋势是创建敏捷业务不可缺少的一部分。许多大公司不会在技术研究上节省财政支出，他们认为开发技术研究能提升自己的行业竞争力，未来收益也是非常可观的（陈雪，2017）。作为中国比较有代表性的华为公司，在2018年的时候，科研经费便达到了1014亿，新出来的年报中华为的科研经费更是达到了1400亿。华为知识产权部部长丁建新曾在2019年透露，科技领域的更新换代非常快。所以这就要求一个科技公司要不断补充新鲜血液，不断引领科技潮流。对于那些想要在整个行业中保持领先地位，在市场中获得主动权的企业来说，有属于自己的创新技术是非常必要的。Alkhawajah（2019）提到，在智能产业高技术趋势的引领下，华为及时调整运营战略，实现了从代理产品向自主创新的转变，从而获得了中国市场的主动权。因此，在一定程度上，是否重视技术研发可以作为衡量一个企业竞争强度的关键性因素之一。 1.3 业务敏捷度的核心思路：战略规划 一个公司它的核心目标在最终都会反映到它的战略目标上面，而正确的企业发展战略对一个企业发展起着决定性作用（Lazonick et al.，2013）。关注长期发展战略和操作管理与合作对一个公司来讲非常重要，因为它不仅是实现理想目标的先决条件，也是作为公司进行有效发展的基础。例如，苹果公司致力于依靠其在设计和功能开发方面的优势创建自己的生态系统，这代表着新技术和商业模式的结合，战略创新使苹果成为消费者的焦点（Lazonick et al.，2013）。战略对于一个公司来讲就像是地图一样，会直接告诉你在什么时候应当往哪里走，并最终达成自己的战略目标。这篇实习报告显示了战略对于一个公司的重要性。因此，有了明确的战略，企业就可以在竞争激烈的市场中获得主导地位和足够的竞争力，从而促进企业的快速发展。 2 小米的运行管理分析 小米生产等运营活动的成本控制是敏捷商业的一个很好的缩影。小米注重建立高效的成本管理系统，如整合和调整价值链，开发动态库存（zhang，2016）。这一策略使产品在客户中更具竞争力和影响力。在小米的2018年度财务报告中，第二季度实现收入452亿元人民币，同比增长68.3%。然而营业额的增长比率远远高过收入增长比，这是因为成本上涨幅度高于预期所