幼儿园：读《关键对话》有感.docx

关键对话关键在哪 ——《关键对话》读后感 很多朋友包括我，都有因与别人交流抓不住重点，啰嗦而导致交流效果差，效率很低，不仅浪费了时间，而且没法正确向别人传达自己的想法和需求，在工作和生活中都有很大影响，甚至严重受创。读了这本书，我真的觉得非常有用，决定以后与人交流必须做到先梳理，再表达，希望能有所进步。 同时我了解了，同样一件事情，换个表述方法，效果就会完全不一样。用平等的态度对待对方，可以抛砖引玉做个表率，引发对方开口。对待一个自己坚信的观点，需要改变自己的想法，先打破自己的观念壁垒，才能继续与人沟通。 具体来说，高效完成关键对话也有一些方法—第一个方法，是从我们自身出发的综合陈述法。综合陈述法分三个步骤和一个技巧。三个步骤是说话的内容，一个技巧是说话的方式。 综合陈述法第一步，陈述事实。什么是事实？就是最没有争议的部分。在同事迟到的例子中，一星期迟到三次，这个就是事实，是最没争议的部分。 综合陈述法第二步，说出你的想法。根据上面我们讲到的行为方式模型，你的想法应该是在事实而不是在猜测的基础上。你可以这么说：“我注意到这周你已经迟到了三次，这大大影响了我们的工作进度，我想你应该注意一下。” 综合陈述法第三步，询问对方的观点。回到“同事迟到”的例子中，你最后可以可以这么说：“我注意到这周你已经迟到了三次，这大大影响了我们的工作进度，我想你应该注意一下。你觉得呢？”我们看这句话的结构，从陈述既有事实，表达自己想法，到询问对方观点，基本做到了心平气和地和对方交流。能达到这种效果，正是因为我们的观点是建立在事实而不是猜测的基础上。 但有的时候还不够，我们在做好说话内容的基础上，我们还需要学习综合陈述法在说话的方式上的一个技巧：试探性表述。就是让我们的语言表达更加柔和和精确。因为有些时候，事实虽然存在，但事实本身就让人不快。比如同事一星期迟到三次，你当面说出来这个事实，就可能让他感到羞愧或者冒犯，让他感到压力，没法继续交流。所以我们可以软化一下语言，不用“事实上，你已经迟到了三次”这种比较硬的表述，而是用“我注意到，你这星期迟到了三次”或者“你这星期好像已经迟到了三次”这种软化的语言。这中间有什么区别呢？区别就在于“我注意到”“你好像”这些说法，虽然也是表述事实，但其中包含着你的主观认知，所以能给对方留下一个解释的空间，让他更愿意说出自己的想法。 另外，有时候我们还要确保表述的精确。比如，“你这星期总是迟到”和“你这星期迟到三次”，前者“总是”这两个字中存在着责备、埋怨等负面的价值判断，不符合事实，比较强硬；后面“三次”就比较精准，而且基于事实，更容易让对方接受。 综合陈述法，是从我们的角度出发，在说话内容和说话方式上下足功夫。那如果我们自己已经做到了这些了，但对方仍然沉默，或者使用语言暴力，我们下一步该怎么办呢？ 我们要学会第二个方法，引导对方说出自己的观点。 一共有三个可以使用的技巧： 第一个技巧，通过询问，确认对方的感受。在“同事迟到”这个例子中，如果你的同事对你的观点表示沉默，或者使用了语言暴力，不想说出想法，我们可以使用确认感受的方式。你可以问他，“你是不是感到我有意让你难堪”，或者说，“是不是感到我故意为难你”。 然后，我们观察对方的语气或者体态，来找到他隐藏的情绪。如果对方说：“对，我就是这么想的。”这时，我们可以用上一节课的对比说明法，来重新表达我们的目的，消除对方的心理压力。我们可以说：“我的目的并不是为难你，其实我很愿意和你保持的良好关系；我真正的目的，是希望你可以注意一下时间，这不但能让我们顺利完成工作，对你未来的发展也大有好处。”如果对方嘴上说“我没这么想”，但态度和行为却暴露了他“正在这么想”，?你可以这么说：“你嘴上说没事儿，可听起来却不像没事的样子”，或者说，“你好像很生气，其实我很愿意听一下你的想法。”通过确认对方感受，承认对方可以有情绪，能制造一种安全感，让对方乐于说出自己的想法。 如果在询问观点和确认感受后，对方还是继续使用语言暴力，那么我们可以使用第二个技巧，重新表述。 重新表述不是复述对方的话，而是用我们的语言重新表达对方话语中真正的含义。比如“同事迟到”的例子，当我们说出了自己的观点，指出同事的迟到已经影响工作进度时，同事说“要你管？你是我领导吗？”之类的语言，我们可以这样重新表述他的观点：“你是不是觉得我在为难你，你是不是觉得我不能理解你的苦衷？”通过重新表述，我们把暴力的语言转化为可沟通的观点，让沟通能够继续下去。 第三个技巧，主动引导。这个技巧在对方陷入沉默时特别有用，但要准确抓住对方心理需求时，才可以使用。比如说，当你陈述了事实，表达了自己的想法，询问了对方的观点，但对方陷入沉默时，就可以使用。比如，你可以对迟到的