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班组质量管理的思考 一、个人质量标准 平时一提到质量这两个字，首先想到的是产品质量。都知道产品质量是企业发展和生存的基础，但很少有人去思考个人质量标准是什么，该怎么认识和理解个人质量标准有什么意义？ 个人质量标准是个人自身的价值观、态度、直觉的总和。个人的价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。在同一个单位中，有人注重工作成就，有人看重金钱报酬，也有人重视地位权力，这就是因为他们的价值观不同。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，这将对组织目标的实现起着完全不同的作用。所以必须树立正确的价值观去为人处事。 班组的态度、行为表现直接决定着班组工作质量水平。班组长是企业最基层的负责人，属于兵头将尾，起着承上启下的桥梁纽带作用。班组长也是最接近职工、了解职工想法的人，既是劳动者又是管理者，所以不仅要自我激励，而且要不忘激励他人，应立足现在，离开舒适区，加强紧迫感，调高目标，迎着困难而上。在工作中树立并加强大家的团队意识，尽量不要批评、指责和抱怨他人。要真诚的给他人以赞扬和成赏，不要当警察，而要学着当教练。用鼓舞人心的共同愿景，将职工的个人能力转变成一股向上的合力，凝聚在一起，快乐地去完成每一项工作。 二、从优秀到卓越 在质量上，最适合的方法是最佳方法，从优秀到卓越是质的飞跃。首先必须明确质量管理有效性的内涵，其次是找到制约的本质与关键因素，最后是采取得力措施改进，要充分发挥创新能力，把复杂的问题简单化，把简单的问题量化，把量化的标准化，把标准的模板化达到愚巧化，从而提升质量管理能力。顾客没有想到的，企业要为顾客想到、做到，顾客认为企业做不到的，企业却要为顾客做到；顾客认为企业已经做得很好了，企业要做到更好！ 如果由现质量事故怎么做了?首先，必须弄清事故现状是什么?积极主动到流程中找原因，从而达到解决问题的最终目的。问责时心里要明确“责任只有我的而没有我们的”。把优良服务理念深深的溶入质量管理中，以此创造出感动质量，魅力质量。只有这样才能实现从优秀到卓越的跨越！