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浅谈企业质量管理 一、 质量管理的重要性 质量是公司生存和发展的基础，是广阔市场的生命线。用户对产品质量的要求越来越高。质量质量保障和质量控制可以提高公司在市场上的竞争力。质量是创造客户满意的客观条件。好的质量不仅给公司带来了良好的企业形象，也为公司带来了显著的好处。质量管理是公司品牌的核心业务。严格管理质量管理可以提高品牌声誉，加强质量管理也是人们生活和身心健康的必须措施。 质量水平的高低是衡量一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。随着经济技术的迅猛发展, 用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下, 要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一就显得尤为迫切。因为, 低质量会给企业带来相当大的负面影响:它会降低公司在市场中的竞争力, 增加生产产品或提供服务的成本, 损害企业在公众心目中的形象等。 二、 质量管理的表现形式 质量管理的表现形式一方面表现为企业秩序井然的管理制度, 另一方面则表现为产品收益的客观数据即利润。 1. 成品质量控制 管理制度约束着生产人员规范的生产工序, 从材料的构成、产品的模型构造、产品的制造过程等到成品的出炉, 必然要有严格有序且规范的质量管理制度以便于企业的正常运行。 2. 质量管理的方式 客观的数据是指产品经过生产出的产品数量、售出产品的数量、盈利或亏损状态都需要有明确具有说服力的客观数据, 客观的数据也正是检验质量管理工作的惟一可行的方式。 比如:某企业2010年上半年的数据统计结果如下表 从以上表格客观的数据可以看出二月与一月相比较, 三月与一、二月、六月与前五个月的销售数量以及库存金额就可以看出明显在下降, 产品的产出与售出数据从一定程度上说明了企业产品质量管理工作的完善与否以及其他环节的工作是否有做到位。 三、 质量管理原则 质量管理的原则可以概括为八项: 1. 产品的需求调节 “顾客是上帝”就总结了企业产品的核心就是满足顾客的需要, 全面地了解顾客对产品的满意程度以及顾客对于产品的性能、价格、包装等各方面的建议, 并将顾客所反映的需求与建议传达给整个组织, 调节好顾客与企业之间互利互惠的实质关系。 2. 建立协调管理机制,强化沟通信息 质量管理的领导者在组织与企业之间起着顾客与企业的外交官枢纽的作用, 质量管理者应该了解外部环境的情况及时与生产者进行沟通与信息的传达, 起领导和带头的模范作用, 对员工进行一定培训和教育并指导他们做好产品质量把关的工作。 3. 企业及自身利益 每一位员工都是组织的一份子, 只有大家齐心协力, 积极配合企业的工作才能为企业以及自身带来收益。在组织中, 学会分享成功企业的知识和经验, 时刻谨记为顾客创造价值就是在为企业创造价值也就是在为自己创造价值, 只有让顾客享受到可以信赖的产品, 深得顾客的信任, 把好产品的质量关, 达到双赢。 4. 设计工作的方法和任务 产品的生产需要经过不同的工序才能制作出一个完整的商品, 生产的过程中要总结方法, 并不断更新与改进, 在设计过程时, 应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、实施等带给企业的效应。 5. 成立整合管理体系,提高管理效率 质量管理中每一项工作每一个环节都应有系统的整合管理体系, 针对制定的目标、识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成体系进行质量管理工作的正常高效运行。 6. 产品质量被消费者所接受的情况 持续改进对于质量管理工作是企业追求的目标, 产品生产后经过售出并会反馈出产品质量被消费者所接受的情况, 如果所生产的产品没有达到预期的售出结果, 企业首先应考虑的应该是产品的质量是否经得住考验其次就是顾客所需程度以及销售技巧等等, 企业需要不要改进更加完善产品质量。 7. 产品的现状事实 数据是说明产品符合市场与否的最有利依据, 即产品的现状事实。对数据进行合理合乎逻辑以及客观的分析, 得出结论后并加以建立有效的决策方案, 使问题能得到及时的解决。 8. 提高管理水平,减少影响产品质量的因素 企业和供方之间都是互利的关系, 一切以合理的利益出发, 明确双方的位置, 共同创造顾客的需求, 不段改进和互相沟通, 共同开发和更新产品, 做到良好的管理工作, 让企业与供方共赢。 总之, 影响产品质量的因素虽然很多, 比如物质方面的及材料、人的因素、技术的因素、管理方面的因素、公司内部因素或公司外部因素等等。但质量管理因素却从一定层次决定了产品的盈利方向, 做好企业或组织的质量管理工作需要组织各成员的积极配合, 从基础工作开始监督合作, 争取创造组织与个人价值的双向成功。