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旅行社竞争力提升途径
自中国加入wto以来,旅游业市场全面开放,旅游业的竞争呈现出高度竞争的水平。作为旅游业三大支柱的旅行社业,正面临着竞争的严峻考验。旅行社业要在竞争中立足于不败之地,其竞争力的提升至关重要。旅行社业竞争力的提升必然要求旅行社对其自身在行业中的地位有一个正确而清晰的定位,因此建立旅行社竞争力排行综合评价体系也就成为了一个重要的课题。
一 跟踪观测系统条件
对旅行社竞争力进行定量评价,首先可从量上把握旅行社行业竞争力的水平和状况,为政府决策提供依据。其次,可以建立起旅行社竞争力评价指标体系和竞争力分析系统,为创建旅行社竞争力跟踪观测系统创造条件。这样,一方面有利于政府及时把握竞争力变动趋势,为制定有关政策提供依据;另一方面有利于对不同地区和不同国家之间的旅行社业竞争力进行比较,促进我国旅行社业与发达地区或者国际旅行社业接轨。
旅行社竞争力评价结果可为旅行社业提供竞争力评价信息,促进旅行社业经营管理技术的升级和结构的调整,为增强其自身竞争力提供支持。另外,通过对旅行社竞争力的排序,可进一步研究指标背后的经济意义,揭示旅行社竞争力水平及其变化状况。分析竞争的优势及劣势,制定出相应的竞争战略,可以为旅行社经营管理绩效的提高指明方向。
二 旅行社竞争力的相对表现
旅行社竞争力,是指在市场经济条件下,一个旅行社通过对内外资源有效整合与优化配置,能够持续稳定地、比其他旅行社更为有效地向市场和消费者提供产品或服务,以及呈现出比竞争对手更具优势的良性循环态势,并获得赢利和可持续发展的综合素质。
旅行社竞争力的上述界定。明确了旅行社是法人实体和市场竞争主体,而非行政机构的附属物。阐明了旅行社竞争力“交互作用”的机理。旅行社竞争力的基础在于内部,在于旅行社自身资源的合理配置。旅行社竞争力状态不完全取决于外界环境或旅行社自身资源,而是力求二者在相互作用中达到平衡。反映了旅行社竞争力的作用结果,即旅行社呈现比竞争对手更具良性循环的态势和可持续发展的能力。总而言之,旅行社竞争力是动态变化的,既可能增强,也可能减弱甚至衰退,现在有竞争力,并不意味着将来有竞争力。旅行社竞争力是可测量的,可通过定量评价把握它的状况及趋势,并进一步通过定性分析找出其形成和变动的原因。
三 建立科学合理的设计框架
要建立一个竞争力排行综合评价体系首先要有一个科学合理的设计框架,把竞争力的强弱及影响竞争力的因素表现出来。框架设计应关注以下三个问题。
(一) 质量评价的一般原则
首先是目的性原则。设计旅行社竞争力评价指标体系的目的在于衡量旅行社的竞争力状况,找出改善旅行社竞争力的手段和方法,最终增强旅行社的竞争实力。其次是科学性原则。旅行社竞争力指标体系应该准确反映旅行社竞争力的实际情况,有利于旅行社同竞争对手进行比较。第三,全面性原则。旅行社竞争力的评价应该充分考虑旅行社的显在竞争力和潜在竞争力。不仅要反映旅行社竞争力的“硬”指标,还要考虑旅行社竞争力的“软”指标。第四,定性与定量相结合的原则。对定性的指标要明确其含义,并按照某种标准对其赋值,使其能够恰如其分地反映指标的性质。定性指标和定量指标都必须有明确的概念和确切的计算方法。第五,通用性和发展性结合的原则。所建立的指标体系必须具有广泛的适应性,即设立的指标能反映旅行社竞争力的共性。建立的竞争力指标也必须具有发展性,可根据需要做出适当的调整,从而灵活地对其加以应用。第六,实用性原则。建立指标体系力求精练实用,尽量摒弃一些概念宽泛,难以界定的指标。各指标数据都可以通过调研获得,实际操作中具有可行性。第七,层次性原则。次级指标指数可拆分应用,能就该项指标对旅行社排行进行对比,以便于旅行社进行明确的单项竞争力对比分析。
(二) 主观定权和权重
本文拟按综合指数评价法的思路来设计一种实用的评价方法。具体而言,第一步是确定评价指标的权数。假设本指标体系有两个层次,所以首级指标的权重之和为1,各次级系统内部各指标权重之和也为1,确定权重的方法可采用专家咨询主观定权的方法。第二步是对各次级系统的次级指标进行无量纲处理,逆指标进行转正处理,再加权平均,得出首级指标指数。第三步是对首级指标指数加权平均,求出综合平均指数,这就是某旅行社竞争力的最后评价结果。各旅行社能依据综合平均指数的大小,进行旅行社间的比较,确定本旅行社在同行业中的地位,制定自己的发展战略。
(三) 游客或重量型旅游产品主要包括酒店、酒店
评价对象为某一行政区划内注册的、各种所有制形式的旅行社。这些旅行社年接待游客要达到一定人次数(或者达到一定量的旅游收入),考察时间跨度为过去三年内(或者更长的时间段)的表现,考察业务内容为旅游接待(不牵涉兼营项目,如旅游运输、酒店经营、商品销售)。之所以强调接待人次数或者旅游收入,是因为旅行社业对旅游业的贡献主要体现在旅游者
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