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紧急事件处理及回报机制 三 、紧急事件的种类 四 、 紧 急事 件 处理 的一般程序 五 、 紧 急事 件 分类说明 二、 紧 急事 件 的处 理原则 一 、 紧 急事 件概述 1 、 紧 急事 件 突发性高且多属 于意 外事 件。 2 、 意 外发生后造 成人 员伤亡。 3 、 公 司财产损失影响 营业秩序。 4 、 公 司形象 受损， 造 成负面影响。 一 、 紧 急 事 件概 述 危 害 二 、 紧 急 事件 的 处 理原则 预防 为主， 计划 为先： 做 好 日常 的安全 防范 工作 ， 消除 隐患， 减少 事件发生。 以人 为先， 减少伤亡， 降 低损失： 所有 救援 首要 重 点是保全和抢救人的 生命， 其 次 才是 财 务。   抢 劫 ： 匪徒抢劫 收银 台现金及顾客 财务。 爆 炸 物 ： 商场内发现可疑物或可疑爆炸物。  突 然 停 电 ： 没有任何预先 通知， 营业时 间内 突然 停电  财 物 意外 ： 指顾 客在 商场 内财 物遗 失或 被盗 受损。  自 然 灾害 ： 指台 风、 暴雨、 高 温恶 劣天 气、 地震 等。  暴 力（ 示 威） ： 指政 治原 因引起的 游行 示威 行动。 三、紧急事件种类 火 灾 ： 商场内发生火灾，有一般火灾和重大火 灾之 分。 威胁（ 恐吓） ： 商场收到信件、电话等威胁或恐 吓。 （包括意外事故伤害、电击等） 保安部 进行通 报，或 及时汇 报上级。 现场勘察： 接到通报后，保安部及有关人员第一时间赶到现场， 处理 方案： 确 定处 理方案， 组织人员分 工抢救 工作。 重点 救助： 针对不 同的紧 急事件 和现场情况，决定救助 的重点。 事后处理报告： 事件处理完毕后，保安部做分析报告，详细分析 事 故发生原因记 录具体 处理的过程和结 果，备 案。 事件 分享： 将事件 通过会议、板 报、通 知等各种形式， 同全体店 员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。 四、 紧急 事 件 处理的一般程序 事件通报： 当发生紧急事件时，所有人员都应该通过各种方式向 事后 处 理 报 告 迅速了解情况的发生原因和事态的现状。 处理方案 重点 救助 事件分享 事件通报 现场勘察 紧 急事件 处理 应急编组-----消防应急小组  火灾： 五、 紧急 事 件 分类说 明 .各组职责说明： • 通讯联络 组：负 责紧 急联 络（对 内、 外）， 及时 将情 况反馈 系。 • 疏 散 组： 以最快速度就近安全出口引导顾客至安全区域。 • 现 场 救 护 组：为 防止扩大人员伤 害等 事故， 组员 必须接受 急 急 救护。 • 机 动 组：负 责临 时性 现场事 故处 理， 服从总 指挥 随时调 救知识培训，配合义务人员进行伤员抢救和紧 • 安全警戒组：引导疏散人员，维护现场秩序，确保安全。 遣提供后勤支援保障。 给总指挥，同时根据 当时情况与相关部门联 之 间 的信息反馈， 总机 广播安抚顾 客。 警 戒线 以外， 不得 进入 火场， 对抢 救出 来的 物资派 人员 6 、 组 织医务人员抢救伤员，对重伤者送就近医院救护。 2、疏 散的 次序 为先从着火层以 上楼层开始； 3、疏散的次序为顾客 驻场 员工 干部（从下到上）。 4、通 讯联 络组