第24讲 如何用沟通解决冲突.pptxVIP

第24讲如何用沟通解决冲突管理沟通的艺术郭志文管理学博士，湖北大学商学院教授

什么是冲突？

冲突（Conflict）：是指至少两个相互依赖的个体（或组织）由于目标、认识或情感的互不相容，或资源不足而产生利益争夺，以及来自另一方的某种阻扰，而产生的一种对立的状态或心理感知。

123传统观点认为冲突是有害的，应该极力避免人际关系观点认为冲突是组织内无法避免的现象，有的冲突是有害的，也有一些冲突是有益的整合观点认为冲突无法避免，而且保持一定的冲突水平，有助于组织保持旺盛的生命力冲突都是有害的吗？

激发员工创新明确关键问题及其价值提高员工参与率和组织凝聚力促进员工成长建设性冲突：如果冲突能够带来更好的决策、创新，或者能为解决长期存在的问题提供创造性的方法，那么这种冲突就是积极的和建设性的冲突（ConstructiveConflict）

无法平息的愤怒情绪合作减少破坏性冲突：如果冲突使员工产生情绪上的压力、焦虑、挫败感，或迷失目标、失去行动动力，那么这种冲突则属于消极的或破坏性冲突（DestructiveConflict）沟通减少

是什么引发冲突？工作目标或目的差异组织资源有限缺乏足够的沟通价值观、态度及认知能力差异个性风格差异

冲突管理的策略妥协竞争合作回避迁就关心人际关系关心目标达成低高高

34125强化沟通的功能通过培训促进团队意识保持组织制度的一致性让员工参与关系到他们切实利