12-看穿客户的消费心理（上）-五洲凯迪.docVIP

看穿客户的消费心理（上）

抓住客户的消费心理，巧妙利用客户心理达成交易，是优秀销售顾问的必备技能。可是在具体实战中，很多伙伴都表示，客户的心思太难猜，猜来猜去也猜不明白！不懂客户的心思，最后的结果自然也不尽如人意。

怎么才能把握住客户的消费心理，促成交易呢？首先，我们需要了解影响客户行为的常见心理有哪些，今天就和大家聊一聊关于客户“消费心理”的话题。

自尊心理

对于自尊心理大家应该都不陌生，每个人都有自尊心，客户更是如此。每一个客户在选车、购车的过程中，都会希望自己能够得到足够的尊重和重视。毕竟在客户看来，他们是我们的“衣食父母”，而实际上也确实如此。所以能否让客户感到他被尊重和重视，也是影响成交与否的重要细节。

这就要求我们在接待客户的过程中要始终保持良好的态度，注重服务的细节。客户进门前要迎出大门、微笑问候；和客户沟通时要言语尊敬、注意礼貌；客户试驾时要帮助客户调整座椅、调节空调温度等等，除此之外，适当的赞美能让客户满足感更强，这会大大提升客户对我们的印象。

销售顾问?小迪

今天外面太热了，您先请坐，我给您送点冷饮过来……

销售顾问?小迪

我把车子的空调调到了26度，这个温度您觉得还合适吗？

销售顾问?小迪

您家宝宝太可爱了！他今年几岁了？

销售顾问?小迪

没想到您对车子这么懂行！您不会也是做汽车相关行业的吧？

……

对比心理

大部分客户在第一次看到实车或第一次听到价格