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“双一流”高校图书馆开展志愿服务的调查与分析

志愿者是指自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者[1]。2015年，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》第三十四条明确规定：“图书馆应为学生提供社会实践的条件，设置学生参与图书馆管理与服务的岗位，支持与图书馆有关的学生社团和志愿者活动。”[2]建立志愿者服务体系是高校图书馆履行教育职能的一种体现，高校图书馆有责任为大学生提供志愿服务平台，培养他们的志愿服务和奉献精神，助力高校人才培养。志愿者能够协助图书馆完成秩序管理、基础性的服务工作和阅读推广等工作，缓解图书馆人力资源不足的问题。另外，由于志愿者对图书馆的管理和服务工作比较了解，进入工作状态较快，还能够代表读者与图书馆进行交流和反馈，发现图书馆在管理和服务工作中存在的问题，以便图书馆不断改进，更好地为学校的教学科研提供服务[3]。近年来，图书馆的志愿者服务活动广泛开展，图书馆在丰富和拓展志愿服务功能领域、志愿服务的常态化发展、培育志愿服务品牌等方面取得了一定成绩[4]，但由于多数学生忙于就业、考研、考证，图书馆志愿者招募出现困难，如何保障高校图书馆志愿服务的健康和可持续发展，值得思考。

《2014年大学生志愿服务西部计划实施方案》将志愿服务纳入大学生综合素质评价，这为图书馆志愿服务工作提供了政策支持。通过文献检索发现，近年来，国内学者研究高校图书馆的志愿服务现状基本是以某个图书馆为例来探讨[5-7]，目前还缺少“双一流”高校图书馆开展志愿服务情况的专题研究成果。

“双一流”高校图书馆因站位高、条件优、功能全等特点，对国内其他高校图书馆建设有着强烈的引领示范作用，故本文选择对137所“双一流”高校图书馆的志愿服务情况进行调查，具体包括42所“一流大学”、95所“一流学科”高校，分析这些高校图书馆在志愿服务建设方面存在的不足及未来建设重点，为国内其他高校图书馆志愿服务的开展提供借鉴和参考。

1“双一流”高校图书馆开展志愿服务现状

笔者于2020年2月—3月对作为研究样本的137所“双一流”高校图书馆网站主页进行访问，主要对图书馆是否开展志愿服务工作、主页是否设置志愿栏目进行调查，包括网站栏目层级、是否建立平台、协会简介、协会性质、章程、招募对象、组织机构、活动内容、规章制度、工作时间、活动报道和是否设立办公室等项目，详见表1。

1.1志愿服务栏目设置

调查显示：被访问的137所“双一流”高校图书馆中，只有22所高校的图书馆开展志愿服务并在主页设置相关栏目，占比16%。其中有8所高校的图书馆将志愿服务设置在一级栏目，其他图书馆则在“本馆概况”“服务”或“联系我们”下面设置为二级或三级栏目，兰州大学和中南财经政法大学图书馆还建立了志愿服务专题网站。志愿服务栏目基本涵盖协会简介、章程、组织机构及职能、联系方式、活动报道等内容。

1.2成立志愿者协会

大多数开展志愿服务活动的图书馆都成立了专门协会，有近半数称为“图书馆志愿者协会”，其他图书馆则名称各异，如上海交通大学图书馆的“学管会”下设“管理实践部”负责志愿服务活动，东南大学图书馆的“学生馆员协会”、西北工业大学图书馆的“学生服务团队”、兰州大学图书馆的“读者俱乐部”、中南大学图书馆的“学管会”、中国政法大学图书馆的“图学会”、太原理工大学图书馆的“学生管理委员会”、延边大学图书馆的“图志学会”、哈尔滨工程大学图书馆的“读者协会”、中南财经政法大学图书馆的“学生读者管理委员会”、湖南师范大学图书馆的“图管会”、西南石油大学图书馆的“读者自治委员会”。有14所高校的图书馆在主页设有协会简介（或“关于我们”），其他8所没有协会简介。北京师范大学图书馆虽然没有成立志愿者协会，但图书馆联合学校的青年志愿者协会每学期都开展一期活动，至今已举办10期。

1.3志愿者协会性质

图书馆志愿者协会性质即隶属关系，有些图书馆志愿者协会隶属于校团委青年志愿者协会，由校团委统一领导，图书馆负责具体指导，如湖南师范大学图书馆的“图管会”、南京航空航天大学图书馆的“志愿者协会”、兰州大学图书馆的“读者俱乐部”、延边大学图书馆的“图志协会”等。还有一些志愿者协会完全隶属于图书馆，由图书馆直接领导，如上海交通大学图书馆的“实践管理部”、中国科学技术大学图书馆的“志愿服务分队”、中南大学图书馆的“学管会”、西南石油大学图书馆的“读者自治委员会”、太原理工大学图书馆的“学生管理委员会”、西南石油大学图书馆的“读者自治委员会”等。图书馆单独管理，志愿者参与人数受限，号召力和影响力不够。

1.4志愿者协会章程

有明确的志愿服务章程的图书馆有中国农业大学、太原理工大学、湖南师范大学、兰州大学、南京航空航天大学5所高校的图书馆。其他图书馆虽然没制定志愿服务章程，但“关