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摘要
金融科技的发展给信用卡行业带来了机遇与挑战。大数据、云计算、人工智能在信用
卡行业得以有效应用,信用卡行业进入更加激烈的竞争时期。行业的竞争,离不开人才的
竞争,人才是推动一切创新与变革的关键因素。在信用卡行业,营销是创造收入的主要途
径,营销需要营销团队及其成员共同努力,推动各项营销指标的完成,营销团队在营销中
扮演着无法替代的角色。营销人员的稳定性对营销团队的稳健发展,对在行业竞争中开拓
新市场新局面具有重要的作用。
目前,营销人员流失现象十分严重,该现象已成为A银行信用卡中心人力资源方面亟
需解决的问题。营销人员居高不下的流失率不仅对组织内的在职营销人员带来一定的负面
情绪,影响工作效率和进度,而且直接或间接的增加了招聘成本、培训成本等,已经威胁
到A银行信用卡中心的核心竞争力,给中心的发展带来了不利影响。降低营销人员的流失,
设计保留方案,保持营销人员的稳定性,成为A银行信用卡中心在激烈的竞争中获得一席
之地的关键所在。因此研究A银行信用卡中心营销人员的流失与保留方案十分必要。
本文以A银行信用卡中心为例,通过对国内外相关文献的研究,以员工流失理论莫布
雷中介链模型、Price-Mueller(2000)模型及抑制员工流失的理论激励-保健理论和公平理
论为指导,进行营销人员流失与保留方案的研究。全文采用了多种方法,如文献研究法、
访谈法、问卷调查法等,分别对在职营销人员进行了问卷调查,对已经离职人员进行了电
话访谈,对高层管理者进行了面对面访谈,分析研究导致营销人员流失所存在的行业中的
原因、个人自身的原因及企业中的原因,并本着系统性、公平性、激励性、明确性及可行
性的原则,设计出有针对性的保留方案,如设置薪酬福利体系、拓宽晋升空间、降低工作
压力、完善员工培训体系、合理考勤管理、精细管理方式及塑造良好的企业文化等。营销
人员流失及保留方案研究对A银行信用卡中心应对营销人员的流失具有实际的指导意义。
关键词:
信用卡中心,营销人员,人员流失,保留方案
I
Abstract
Developmentoffinancialtechnologytothecreditcardindustryhasbroughtopportunities
andchallenges.Bigdata,cloudcomputing,andartificialintelligencehavebeeneffectively
appliedinthecreditcardindustry,andthecreditcardindustryhasenteredaperiodofmore
intensecompetition.Industrycompetitionisinseparablefromtalentcompetition.Talentsarethe
keyfactortopromoteallinnovationandchange.Inthecreditcardindustry,marketingisthe
mainwaytocreateincome.Marketingrequiresthejointeffortsofthemarketingteamandits
memberstopromotethecompletionofvariousmarketingindicators.Themarketingteamplays
anirreplaceableroleinmarketing.Thestabilityofthemarketingpersonneltothestable
developmentofthemarketingteam,toexploitnewmarketsituationintheindustrycompetition
playsanimportantrole.
Atpresent,thelossofmarketingstaffisveryserious,andthis
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