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《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿声明

研究生院：

本人同意《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》出版章程的内容，

愿意将本人的学位论文委托研究生院向中国学术期刊（光盘版）电子杂志

社的《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿，希望《中国优秀博硕

士学位论文全文数据库》给予出版，并同意在《中国博硕士学位论文评价

数据库》和CNKI系列数据库中使用，同意按章程规定享受相关权益。

论文级别：■硕士□博士

学科专业：工商管理

论文题目：J公司质量管理体系改善方案研究

作者签名：指导教师签名：

年月日

作者联系地址（邮编）：江苏无锡东亭赛维拉假日花园130-501（214101）

作者联系电话

摘要

J公司质量管理体系改善方案研究

随着经济全球化程度愈来愈深，人们对产品和服务的质量要求就会越来越高，使

得产品和服务向着高科技、个性化、多功能、复杂化方向发展和演练，如果企业质量

管理体系建立不健全、体系运行有效性充分性适宜性不足，那就会发生难以保证持续

稳定地提供满足要求的产品和服务。所以，只有通过建立稳定有效的质量管理体系，

企业才能生产制造出稳定的产品质量和服务，这样才能获取一定的市场份额，从而获

取生存和发展。

然而单靠质量管理体系的建立并不能保证企业的稳步发展，只有持续改进，运用

PDCA和过程方法识别和确定相互关联和相互作用的过程，以及对这些过程活动进行系

统的管理和连续的监视和测量，然后通过数据统计分析，为企业管理者进行适宜的决

策提供了思考框架和改进的方向，从而才能不断提升质量管理体系有效运行，才能提

高产品和服务质量，提升客户的满意度，最后才能在激烈市场竞争建立优势。

本论文首先介绍了质量管理体系的概念，形成和发展过程，阐明建立、实施和保

持与公司相适应的质量管理体系对于一个企业发展的重要性。基于这样的背景，本论

文通过对J公司质量管理体系的构建和运行有效性研究，找出J公司在质量管理存在

的问题，依据ISO9000族标准的过程方法和PDCA循环，提出改善方案，优化质量管理

体系，识别和梳理各个业务活动和过程并建立他们之间的相互联系，确定过程接口、

过程所有者、过程供方和顾客、过程输入和输出、方法、资源、人员、绩效评价、风

险和机遇，建立过程工作流程图，并最终以文件化形式体现出来，通过这种方式识别

和确定，更好地推进体系管理与业务过程活动运行相融合，从而提高J公司的质量管

理水平。而企业要提升质量管理体系运行有效性，不能一蹴而就，需要不断地PDCA和

持续改进，这样才能在长久发展。

关键词：

质量管理，质量管理体系，ISO9000

I

Abstract

ResearchonImprovementSchemeofQualityManagementSystemofJ

Company

Withthedeepeningofeconomicglobalization,peoplesrequirementsforthequalityof

productsandserviceswillbehigherandhigher,whichwillmaketheproductsandservices

developandpracticeinthedirectionofhightechnology,personalization,multi-functionand

complexity.Iftheenterprisesqualitymanagementsystemisnotestablishedsoundlyandthe

systemsoperationeffectiveness,sufficiencyandsuit