保洁服务方案.docx

?一、引言

保洁服务在维护环境整洁、提升生活与工作品质方面起着至关重要的作用。本方案旨在为[具体服务对象]提供全面、专业、高效的保洁服务，确保服务区域始终保持干净、卫生、舒适的环境。

二、服务目标

1.为客户提供优质、高效、全面的保洁服务，满足客户对环境整洁度的要求。

2.确保服务区域内无明显垃圾、污渍，各类设施设备干净整洁，卫生达标。

3.不断提升保洁服务质量，提高客户满意度，建立长期稳定的合作关系。

三、服务范围

1.办公区域：包括办公室、会议室、走廊、楼梯、电梯间等。

2.公共区域：如大厅、中庭、卫生间、茶水间、停车场等。

3.特殊区域：根据客户需求指定的特定区域，如机房、档案室等。

四、服务流程

日常保洁流程

1.准备工作

-保洁人员提前到达服务区域，更换工作服、佩戴工作牌。

-检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。

2.区域清洁

-从办公区域开始，依次清扫地面垃圾、擦拭桌面、门窗玻璃、办公设备等。

-清洁卫生间，包括马桶、洗手台、镜子、地面等，定期消毒，确保无异味。

-对公共区域的走廊、楼梯、电梯间进行清扫和拖地，擦拭扶手、墙面等。

-清理茶水间的垃圾，擦拭茶具、台面等。

-清洁停车场，包括地面、车位线、指示牌等。

3.收尾工作

-将清理出来的垃圾收集到指定地点，统一运走处理。

-检查清洁工具和用品是否摆放整齐，清洁区域是否达到标准。

-关闭门窗、水电等设备，确保安全。

定期深度清洁流程

1.制定计划

-根据服务区域的实际情况和客户需求，制定定期深度清洁计划，明确清洁内容、时间安排、人员分工等。

-提前通知客户深度清洁的时间和注意事项，避免对客户工作或生活造成影响。

2.准备工作

-准备充足的清洁工具和清洁用品，如高压水枪、清洁剂、消毒药水、抹布、刷子等。

-安排足够的保洁人员，确保清洁工作能够按时完成。

3.深度清洁

-对办公区域的地毯进行清洗或吸尘，对墙面、天花板进行擦拭或消毒。

-全面清洁卫生间的各个角落，包括地漏、马桶水箱、水龙头等，进行深度消毒。

-清洁公共区域的门窗玻璃、通风口、灯具等，确保明亮干净。

-对停车场进行全面冲洗，清理地面油污、灰尘等。

-对特殊区域进行专项清洁，如机房的设备清洁、档案室的文件整理等。

4.验收工作

-深度清洁完成后，由客户或相关负责人进行验收，检查清洁质量是否符合要求。

-对验收中提出的问题及时进行整改，确保服务质量达到标准。

五、人员配置

1.根据服务区域的面积、工作量和清洁标准，合理配置保洁人员。一般情况下，每[X]平方米配备[X]名保洁人员。

2.保洁人员应具备良好的职业道德和专业技能，经过培训后上岗。人员构成包括主管、保洁员等，明确各岗位的职责和分工。

3.主管负责保洁工作的整体安排、监督和质量检查，协调与客户的沟通；保洁员负责具体的清洁工作实施。

六、清洁标准

1.地面

-无明显垃圾、污渍，光亮整洁，无脚印、水渍。

-地毯清洁无异味，无明显污渍，定期清洗。

2.桌面、台面

-干净整洁，无灰尘、杂物，物品摆放整齐。

3.门窗玻璃

-透明光亮，无污渍、水印，边框干净。

4.卫生间

-马桶、洗手台、镜子等设施清洁卫生，无污渍、水渍，无异味。

-地面干燥，无积水，定期消毒。

5.公共区域

-走廊、楼梯、电梯间等保持清洁，扶手、墙面无灰尘、污渍。

-茶水间、停车场等区域干净整洁，设施完好。

6.特殊区域

-机房、档案室等按照相关规定进行清洁，确保设备正常运行，文件资料安全。

七、质量保障措施

1.建立质量监督机制，主管定期对保洁工作进行检查，及时发现问题并督促整改。

2.客户可随时对保洁服务质量进行监督和评价，对提出的意见和建议及时处理和反馈。

3.定期对保洁人员进行培训，提高其专业技能和服务意识，确保清洁质量不断提升。

4.对清洁工具和清洁用品进行定期检查和更换，保证清洁效果。

八、安全保障措施

1.保洁人员在上岗前接受安全培训，了解安全操作规程和注意事项。