馈赠礼仪课件.pptVIP

饋贈禮儀一、饋贈的含義及意義含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意願的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯繫、體現饋贈著的品質和誠意。二、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什麼送WHAT送什麼WHEN何時送WHERE什麼場合送HOW如何送饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業留言等。饋贈禮品的標準1、情感性2、獨創性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動3、公共關係禮品4、祝賀開張開業5、適逢重大節日6、探視住院病人7、應邀家中做客8、遭受不測事件饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運送三、禮品的選擇1、根據饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節日慶祝送健康食品、當地特產E、旅遊歸來送人文景觀紀念品、當地特產F、走親訪友送精緻水果、糖酒食品2、根據饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關係現狀如：親緣關係、也緣關係、性別關係、友誼關係、文化習慣關係、偶發性關係等。B、瞭解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器C、尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌3、根據饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規之物第八、不送不道德的物品五、贈送的時機1、選擇最佳時機。如：結婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時間。3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4、注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災，對方剛做完手術上未痊癒時不必送禮。六、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標、文字、色彩的選擇和使用，應符合政策法規和習俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱。“13”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象徵的黃色，喜歡綠色等。受贈禮儀1、心態開放2、儀態大方3、受禮有方4、表示謝意拒絕禮品的禮儀1、並不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發生違法亂紀行為的禮品；3、接受後或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應保持禮貌、從容、自然、友好的態度，先向對方表達感謝之情，再向對方詳細說明拒收的原因，切記不可應阻擋，以免對方難堪。送花禮儀1、瞭解“花卉語當我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，一面出現尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——聖潔、幸福康乃馨——健康長壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風信子——傾慕、浪漫