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利用reciprocity原理促进客户合作与推荐的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.reciprocity原理的核心是（）

A.平等B.互利C.竞争D.妥协

2.为促进客户合作，首先应（）

A.提出要求B.给予价值C.建立关系D.展示产品

3.当客户接受我们的小礼物后，更易（）

A.拒绝合作B.提出投诉C.考虑合作D.沉默不理

4.若想客户推荐，关键是（）

A.给客户压力B.让客户获利C.不断提醒客户D.降低产品价格

5.哪种行为符合reciprocity原理促进合作（）

A.先谈合作再给好处B.先给好处再谈合作C.只给好处不谈合作D.只谈合作不给好处

6.客户合作意愿低时，可（）

A.加大施压B.停止沟通C.先给予关心D.贬低对手

7.利用reciprocity原理，给客户的好处要（）

A.越多越好B.恰到好处C.越少越好D.随意而定

8.为获客户推荐，应（）

A.忽略客户需求B.满足客户需求C.提高推荐门槛D.降低服务质量

9.以下能体现reciprocity原理的是（）

A.以牙还牙B.投桃报李C.守株待兔D.刻舟求剑

10.当客户推荐他人后，我们应（）

A.不理会B.给予感谢和回馈C.要求更多推荐D.降低合作待遇

答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用reciprocity原理促进合作，可给予客户的价值有（）

A.专业知识B.优质服务C.小礼品D.独家信息

2.为让客户愿意推荐，可采取的措施有（）

A.设立推荐奖励B.简化推荐流程C.提供推荐话术D.忽视客户感受

3.符合reciprocity原理促进客户合作的做法有（）

A.倾听客户需求B.及时解决问题C.强制客户接受方案D.定期回访客户

4.影响客户基于reciprocity原理合作的因素有（）

A.自身利益B.关系亲疏C.公司规模D.产品价格

5.基于reciprocity原理，给客户好处的时机可以是（）

A.初次接触B.合作中C.合作结束后D.客户投诉时

6.为提升客户推荐率，要注重（）

A.客户满意度B.品牌形象C.产品质量D.推荐奖励

7.利用reciprocity原理时，沟通方式应（）

A.真诚B.强硬C.友好D.冷漠

8.客户推荐对企业的好处有（）

A.拓展业务B.提升口碑C.降低成本D.增加竞争

9.为让客户持续合作与推荐，可（）

A.不断创新服务B.保持良好沟通C.提高产品价格D.忽视客户反馈

10.以下属于reciprocity原理应用场景的有（）

A.商务合作B.市场营销C.客户维护D.员工管理

答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABD5.ABC6.ABCD7.AC8.ABC9.AB10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.reciprocity原理就是单方面给予客户好处。（）

2.只要给客户好处，客户就一定会合作。（）

3.客户推荐后不需要给予反馈。（）

4.利用reciprocity原理，沟通时无需真诚。（）

5.先给客户小恩小惠再谈合作要求更易成功。（）

6.忽视客户需求也能利用reciprocity原理促进合作。（）

7.客户满意度高有利于基于reciprocity原理的推荐。（）

8.给予客户的好处越大越好，不用考虑成本。（）

9.利用reciprocity原理只适用于新客户开发。（）

10.合作结束后就不用再基于reciprocity原理维护客户。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.