引导客户 commitment - consistency 的服务参与设计方法试题库及答案.docVIP

引导客户commitment-consistency的服务参与设计方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.引导客户commitment-consistency首先要明确的是？

A.客户需求B.服务流程C.服务目标

答案：A

2.以下哪种属于建立commitment的方式？

A.提供折扣B.让客户许下承诺C.赠送礼品

答案：B

3.强化客户commitment不包括？

A.定期沟通B.增加服务难度C.提供积极反馈

答案：B

4.使客户行为保持consistency的关键是？

A.服务个性化B.规则多变C.保持服务稳定

答案：C

5.客户commitment形成的基础是？

A.信任B.价格C.宣传

答案：A

6.以下有助于consistency的是？

A.频繁更换服务人员B.标准操作流程C.随意改变服务内容

答案：B

7.从承诺到行动转化的关键在于？

A.客户心情B.给予适当激励C.市场环境

答案：B

8.维持客户commitment需关注？

A.客户投诉B.竞争对手动态C.客户情感需求

答案：C

9.客户commitment-consistency服务设计的核心是？

A.企业盈利B.客户体验C.服务效率

答案：B

10.促使客户持续承诺的有效手段是？

A.减少服务项目B.创新服务形式C.降低服务质量

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些可用于引导客户做出commitment？

A.让客户填写意向书B.举办试用活动C.提供优质客服

答案：ABC

2.维持客户commitment-consistency的措施有？

A.定期回访B.改进服务质量C.推出新服务

答案：ABC

3.增强客户consistency的方法包括？

A.设定明确规则B.简化服务流程C.提供配套服务

答案：ABC

4.影响客户commitment的因素有？

A.服务态度B.服务价格C.品牌形象

答案：ABC

5.以下哪些行为有助于实现commitment-consistency？

A.记录客户偏好B.快速响应客户需求C.不断强调品牌优势

答案：ABC

6.引导客户commitment的沟通技巧有？

A.倾听客户需求B.展示成功案例C.夸大服务效果

答案：AB

7.保持客户行为consistency可通过？

A.给予适当奖励B.持续教育客户C.强制客户遵守

答案：AB

8.在服务设计中强化commitment可以采用？

A.增加互动环节B.建立会员制度C.忽视客户反馈

答案：AB

9.提升客户commitment-consistency的服务创新方向有？

A.个性化服务B.智能化服务C.降低成本服务

答案：AB

10.为实现commitment-consistency需做好？

A.内部员工培训B.市场调研C.客户关系维护

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要服务好就能自然引导客户commitment-consistency。（）

答案：错

2.客户一旦做出承诺就不会改变。（）

答案：错

3.建立consistency不需要考虑客户习惯。（）

答案：错

4.承诺形成后不需要后续强化。（）

答案：错

5.客户commitment只和服务质量有关。（）

答案：错

6.引导客户承诺时不能有任何风险提示。（）

答案：错

7.服务的稳定性对consistency很重要。（）

答案：对

8.增加客户参与度不利于commitment-consistency。（）

答案：错

9.持续沟通有助于维持客户commitment。（）

答案：对

10.实现commitment-consistency不需要关注竞争对手。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述引导客户commitment的三个要点。

答案：明确客户需求，针对性提供服务；通过活动等方式让客户做出承诺；建立信任关系，如提供优质服务和良好沟通。

2.如何强化客户的commitment？

答案：定期与客户沟通，了解需求；提供积极反馈，肯定客户选择；不断优化服务，提升客户体验。

3.保持客户consistency