引导客户理性决策的服务信息呈现方法试题库及答案.docVIP

引导客户理性决策的服务信息呈现方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.引导客户理性决策首先要做到（）

A.夸大产品优势B.提供全面准确信息C.隐瞒产品不足D.只说客户想听的

答案：B

2.呈现服务信息时，语言应（）

A.复杂难懂B.简洁明了C.模糊不清D.随意夸张

答案：B

3.为引导理性决策，信息呈现顺序最好是（）

A.随意排列B.先重要后次要C.先次要后重要D.只讲重要的

答案：B

4.利用案例呈现信息的主要目的是（）

A.讲故事B.让客户感受实际效果C.凑内容D.显示专业

答案：B

5.呈现数据信息时，哪种方式更有效（）

A.大量罗列B.制成图表C.口头叙述D.写一大段文字

答案：B

6.引导客户理性决策，需了解客户的（）

A.所有隐私B.决策目标C.收入细节D.家庭琐事

答案：B

7.服务信息呈现要突出（）

A.产品所有特点B.与客户需求相关点C.竞争对手劣势D.自己的业绩

答案：B

8.用对比方式呈现信息，是为了（）

A.贬低对手B.让客户看清差异C.炫耀自家产品D.增加信息篇幅

答案：B

9.信息呈现中要避免（）

A.客观陈述B.情感诱导C.提供选择D.事实依据

答案：B

10.为帮助客户理性决策，服务人员应（）

A.代替客户做决定B.提供多种方案C.只给一种方案D.不提供任何方案

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.引导客户理性决策的信息呈现原则有（）

A.真实性B.完整性C.针对性D.趣味性

答案：ABC

2.可用于呈现服务信息的方式有（）

A.文字B.图片C.视频D.实物展示

答案：ABCD

3.呈现服务信息时，如何做到简洁明了（）

A.避免冗长句子B.去除无关信息C.多用专业术语D.突出关键内容

答案：ABD

4.利用案例呈现信息的好处有（）

A.增强可信度B.激发客户兴趣C.让客户更好理解D.增加信息趣味性

答案：ABC

5.引导客户理性决策，要考虑客户的（）

A.知识水平B.经验C.情绪状态D.购买能力

答案：ABCD

6.信息呈现中对比内容可包括（）

A.产品性能B.价格C.服务质量D.品牌知名度

答案：ABCD

7.为使客户更好理解信息，可（）

A.举例说明B.打比方C.用图表展示D.反复强调重点

答案：ABCD

8.服务信息呈现应包含（）

A.产品优势B.产品劣势C.解决方案D.风险提示

答案：ABCD

9.信息呈现要符合客户的（）

A.思考习惯B.决策风格C.文化背景D.消费偏好

答案：ABCD

10.帮助客户理性决策，服务人员要（）

A.保持客观中立B.提供专业建议C.尊重客户意见D.适时调整策略

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.服务信息呈现越详细越好，不用考虑客户接受度。（）

答案：错误

2.只要信息真实，呈现方式不重要。（）

答案：错误

3.用复杂数据能显示服务的专业性，更易引导客户理性决策。（）

答案：错误

4.不考虑客户情绪，直接呈现信息也能引导理性决策。（）

答案：错误

5.呈现信息时突出产品优势，弱化劣势才能引导理性决策。（）

答案：错误

6.案例呈现要选择与客户情况相似的，效果更好。（）

答案：正确

7.信息呈现顺序对客户理性决策没有影响。（）

答案：错误

8.服务人员保持热情过度，可能影响客户理性决策。（）

答案：正确

9.只提供一种方案，客户更容易理性决策。（）

答案：错误

10.引导客户理性决策，要根据客户反馈及时调整信息呈现方式。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共4题）

1.简述引导客户理性决策时信息呈现的真实性原则。

答案：信息呈现必须真实，数据、案例等都要真实可靠。不能夸大产品优点，隐瞒缺点。只有真实信息，客户才能基于事实做理性决策，建立对服务及产品的信任。

2.举例说明如何用对比方式呈现信息帮助客户理性决策。

答案：比如对比两款同类产品，从价格、性能、售后服务等方面对比。像手机A价格3000元，像素5000万；手机B价格3500元，像素6000万。客户可直观看到差异，依自身需求