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优化服务环节顺序利用serialpositioneffect提升客户记忆度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Serialpositioneffect指的是？

A.近因效应B.系列位置效应C.首因效应D.晕轮效应

答案：B

2.客户最容易记住服务环节的哪个部分？

A.中间B.开头C.结尾D.随机

答案：C

3.利用系列位置效应，服务开头应注重？

A.简洁B.有趣C.专业D.热情

答案：D

4.为强化客户记忆，服务结尾可采用？

A.突然结束B.发放小礼品C.提出难题D.沉默片刻

答案：B

5.系列位置效应中较难被记住的部分是？

A.开始B.中间C.结尾D.开头和结尾

答案：B

6.优化服务环节顺序目的是？

A.增加成本B.提升员工效率C.提升客户记忆度D.减少服务项目

答案：C

7.提升客户开头记忆，服务人员应？

A.着装随意B.主动自我介绍C.直接谈业务D.等待客户询问

答案：B

8.服务结尾为加深记忆可强调？

A.服务不足B.下次合作可能C.竞争对手劣势D.服务价格

答案：B

9.系列位置效应影响客户对服务的？

A.参与度B.满意度C.费用支付D.投诉率

答案：B

10.利用系列位置效应，服务过程应？

A.一成不变B.适时调整C.加快节奏D.放慢节奏

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.属于系列位置效应包含的效应有？

A.首因效应B.近因效应C.投射效应D.刻板效应

答案：AB

2.优化服务环节顺序可从哪些方面入手？

A.开头设计B.中间流程C.结尾处理D.服务人员数量

答案：ABC

3.服务开头能吸引客户注意力的方式有？

A.讲有趣故事B.提出问题C.展示独特产品D.播放音乐

答案：ABC

4.服务结尾加深客户记忆的做法有？

A.总结重点B.表达感谢C.给予优惠信息D.留下联系方式

答案：ABCD

5.提升客户对服务中间环节记忆的方法有？

A.增加互动B.突出亮点C.保持沉默D.频繁更换服务人员

答案：AB

6.系列位置效应会影响客户的？

A.记忆内容B.记忆强度C.购买决策D.服务评价

答案：ABCD

7.依据系列位置效应，服务环节设计要考虑？

A.客户需求B.服务主题C.时间安排D.服务人员心情

答案：ABC

8.服务开头营造良好氛围可通过？

A.微笑B.友好语言C.舒适环境D.催促客户

答案：ABC

9.为利用系列位置效应，服务结尾可设置？

A.悬念B.温馨提示C.幽默话语D.复杂任务

答案：ABC

10.利用系列位置效应的好处有？

A.提高客户忠诚度B.增强品牌印象C.增加客户投诉D.提升服务效率

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Serialpositioneffect只影响客户对服务结尾的记忆。（）

答案：错误

2.服务开头平淡对客户记忆度没有影响。（）

答案：错误

3.客户对服务中间环节一定记忆模糊。（）

答案：错误

4.利用系列位置效应不需要考虑服务内容。（）

答案：错误

5.服务结尾感谢客户能加深客户记忆。（）

答案：正确

6.系列位置效应与客户满意度无关。（）

答案：错误

7.优化服务环节顺序能提升客户对服务的整体印象。（）

答案：正确

8.服务开头直接进入业务能强化客户记忆。（）

答案：错误

9.结尾强调服务优势能让客户记得更牢。（）

答案：正确

10.依据系列位置效应，服务环节无需创新。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用系列位置效应优化服务开头的要点。

答案：要热情主动，如微笑、友好问候与自我介绍；可通过讲有趣故事、提出问题或展示独特产品吸引客户注意力，快速抓住客户兴趣点，为服务奠定良好开端。

2.说明提升客户对服务中间环节记忆的方法。

答案：增加互动，如提问、引导客户参与；突出亮点，展示独特服务或产品优势。通过这些方法打破中间环节的平淡，让客户更关注服务过程。

3.怎样利用系列位置效应设计服务结尾？

答案：总结重点，强化客户对服务关键内容的记忆；表达感谢，展现尊重与关怀；给予优惠信息或提示下次合作可能，留下联系方式等，促使客户后续有行动。

4.为什么优化服务环节顺序能提