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售后服务中的客户endowmenteffect管理策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户的endowmenteffect主要影响客户的（）

A.购买决策B.品牌认知C.消费习惯

答案：A

2.以下哪种做法有助于缓解客户endowmenteffect（）

A.强调产品原价B.突出赠品价值C.贬低竞品

答案：B

3.endowmenteffect体现客户对（）物品的高估

A.拥有B.未拥有C.已售

答案：A

4.售后服务中应对endowmenteffect需关注客户的（）

A.兴趣爱好B.情绪感受C.购买频率

答案：B

5.客户因endowmenteffect不愿更换产品，应（）

A.强行推荐B.尊重意见C.忽视不管

答案：B

6.利用endowmenteffect可提高客户的（）

A.投诉率B.忠诚度C.流失率

答案：B

7.了解客户endowmenteffect可通过（）

A.市场调研B.竞品分析C.财务报表

答案：A

8.客服人员说话方式会影响客户的（）

A.工资收入B.endowmenteffect感受C.出行方式

答案：B

9.当客户因endowmenteffect坚持不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.协商解决方案C.全部答应

答案：B

10.增强客户endowmenteffect可以通过（）

A.减少沟通B.个性化服务C.降低价格

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户endowmenteffect可能导致（）

A.拒绝降价B.不愿放弃已有产品C.对产品过度保护

答案：ABC

2.售后服务中应对endowmenteffect的方法有（）

A.提供情感关怀B.强调产品升级好处C.给予专属优惠

答案：ABC

3.以下哪些属于endowmenteffect的表现（）

A.对旧物感情深B.觉得自己物品价值高C.易被新事物吸引

答案：AB

4.影响客户endowmenteffect的因素包括（）

A.使用时长B.购买价格C.品牌知名度

答案：ABC

5.利用endowmenteffect可以（）

A.提升客户满意度B.促进二次购买C.增加客户投诉

答案：AB

6.客服处理客户endowmenteffect时要做到（）

A.耐心倾听B.专业解答C.适时引导

答案：ABC

7.缓解客户endowmenteffect可采取（）

A.以旧换新B.提供增值服务C.强调产品缺陷

答案：AB

8.识别客户endowmenteffect的方式有（）

A.观察客户反馈B.分析购买记录C.猜测客户想法

答案：AB

9.处理endowmenteffect需考虑客户的（）

A.年龄B.性别C.文化背景

答案：ABC

10.应对endowmenteffect对售后服务的好处有（）

A.改善客户关系B.提升服务效率C.降低运营成本

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户endowmenteffect只在购买产品时出现。（）

答案：错

2.忽视客户endowmenteffect不影响售后服务质量。（）

答案：错

3.客户对赠品也可能产生endowmenteffect。（）

答案：对

4.沟通技巧对处理客户endowmenteffect作用不大。（）

答案：错

5.随着时间推移，客户endowmenteffect会增强。（）

答案：错

6.降低价格一定能缓解客户endowmenteffect。（）

答案：错

7.所有客户的endowmenteffect表现都相同。（）

答案：错

8.关注客户情感有助于应对endowmenteffect。（）

答案：对

9.客户endowmenteffect无法通过培训客服人员改善。（）

答案：错

10.处理endowmenteffect对提升品牌形象有帮助。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户endowmenteffect对售后服务的挑战。

答案：客户因endowmenteffe