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2025年互联网营销师用户需求挖掘与分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户需求挖掘与分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师用户需求挖掘与分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户需求挖掘过程中，通过观察用户在自然环境下使用产品或服务的行为来

获取真实需求的方法是？

A、问卷调查法

B、深度访谈法

C、田野调查法

D、焦点小组法

【答案】C

【解析】正确答案是C。田野调查法是指在用户的实际使用场景中进行观察和记录，

能够获取最真实的用户行为数据。A选项问卷调查法虽然覆盖面广但缺乏深度；B选项

深度访谈法能深入了解用户想法但可能受访谈环境影响；D选项焦点小组法容易产生

群体思维偏差。知识点：用户需求挖掘的定性研究方法。易错点：容易混淆田野调查和

深度访谈的区别，前者强调自然环境观察，后者强调深度对话。

2、在用户画像构建中，用来描述用户消费能力和消费倾向的维度是？

A、人口统计学特征

B、行为特征

C、心理特征

D、消费特征

【答案】D

【解析】正确答案是D。消费特征专门描述用户的消费能力、消费习惯和消费倾向。

A选项人口统计学特征主要描述年龄、性别等基本信息；B选项行为特征关注用户的

具体操作行为；C选项心理特征涉及用户的价值观和态度。知识点：用户画像的构成维

度。易错点：容易将消费特征与人口统计学特征混淆，后者不直接反映消费能力。

3、在KANO模型中，用户最期望但不会明确提出的需求类型是？

A、基本需求

B、期望需求

C、兴奋需求

D、无差异需求

【答案】C

【解析】正确答案是C。兴奋需求是超出用户预期的惊喜型需求，用户不会主动提

出但一旦满足会极大提升满意度。A选项基本需求是必须满足的基础需求；B选项期

望需求是用户明确提出的常规需求；D选项无差异需求是用户不在意的需求。知识点：

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KANO需求分类模型。易错点：容易混淆期望需求和兴奋需求，前者是用户明确提出

的，后者是潜在需求。

4、在用户旅程地图中，用来衡量用户在每个触点情绪变化的维度是？

A、行为路径

B、情绪曲线

C、痛点分析

D、机会点识别

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪曲线直观展示了用户在各个触点的情绪起伏变化。A

选项行为路径描述用户的操作流程；C选项痛点分析聚焦负面体验；D选项机会点识别

关注改进方向。知识点：用户旅程地图的核心要素。易错点：容易将情绪曲线与痛点分

析混淆，前者是连续的情绪变化，后者是具体的负面点。

5、在用户需求分析中，通过分析用户在社交媒体上的言论来挖掘需求的方法属于？

A、文本挖掘

B、情感分析

C、社交聆听

D、行为分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。社交聆听专门指通过监测社交媒体平台上的用户讨论来获

取需求信息。A选项文本挖掘更侧重于结构化文本分析；B选项情感分析主要判断情感

倾向；D选项行为分析关注用户的具体操作。知识点：社交媒体需求挖掘方法。易错点：

容易混淆社交聆听和情感分析，前者是信息收集，后者是情感判断。

6、在用户需求优先级排序中，既考虑需求重要性又考虑实现难度的方法是？

A、MoSCoW法

B、KANO模型

C、四象限法

D、价值vs成本矩阵

【答案】D

【解析】正确答案是D。价值vs成本矩阵同时评估需求的价值和实现成本，帮助做

出优先级决策。A选项MoSCoW法简单分为必须有、应该有等；B选项KANO模型

按需求类型分类；C选项四象限法通常用于时间管理。知识点：需求优先级排序方法。

易错点：容易混淆四象限法和价值vs成本矩阵，后者专门用于需求管理。

7、在用户访谈中，用来引导用户深入思考的提问技巧是？

A、封闭式问题

B、开放式问题

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