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2025年系统集成项目管理工程师案例分析练习题（附答案）

案例背景

2024年10月，XX科技有限公司（乙方）与XX集团（甲方）签订《智慧园区系统集成项目合同》，合同金额2800万元，工期18个月（2024年11月1日-2026年4月30日）。项目目标是为甲方打造覆盖安防管理、能耗监控、设施运维的智能化管理平台，包含视频监控、门禁联动、能耗数据采集与分析、设备巡检派单等核心功能，要求系统支持5000人同时在线，响应时间≤3秒，数据存储周期≥5年。

乙方任命李辉为项目经理，团队成员包括需求分析师3人、开发工程师8人（含前后端、数据库）、测试工程师4人、实施工程师2人、运维支持1人。项目启动阶段，李辉组织编制了《项目管理计划》，明确需求分析（2024.11-2025.1）、系统开发（2025.2-2025.7）、集成测试（2025.8-2025.9）、试运行（2025.10-2025.12）、验收交付（2026.1-2026.4）的阶段划分，并通过WBS分解为12个主要任务，关键路径为“需求分析→后端开发→数据库部署→集成测试→试运行”，总工期540天。

项目执行关键事件

1.需求分析阶段（2024.11-2025.2）：原计划3个月完成需求确认，但甲方先后3次提出重大变更：①新增“访客预约与权限自动分配”模块；②要求能耗数据增加“按部门、按设备类型”双维度统计；③将门禁联动规则从“固定时段”调整为“与员工考勤系统实时同步”。需求文档最终于2025年2月28日签署，比原计划延迟2个月。

2.系统开发阶段（2025.3-2025.8）：开发初期，后端开发组负责人张工因家庭原因离职（已提前1个月提出辞职），其负责的“权限管理”“接口调用中间件”模块开发停滞2周；为追赶进度，团队临时从其他项目调入2名后端工程师，但新成员需1周熟悉代码框架。此外，前端开发组因与后端接口定义不清晰，导致“能耗监控界面”反复修改3次，耗时15天。

3.集成测试阶段（2025.9-2025.10）：测试发现三大问题：①高并发场景下（模拟3000人同时登录），系统响应时间最长达6.2秒；②门禁联动功能偶发“权限未同步”导致的开门失败；③能耗数据统计与实际电表读数偏差超5%（合同要求≤2%）。经排查，响应慢因数据库索引缺失、接口调用逻辑冗余；权限不同步因后端缓存机制未及时更新；数据偏差因采集协议与电表型号不匹配。

4.试运行阶段（2025.11-2025.12）：甲方运营部门反馈“设备巡检派单界面操作复杂，需4步完成的任务应简化至2步”，并要求增加“巡检异常照片自动标注位置”功能。此时项目已进入收尾阶段，剩余预算仅300万元（原预算2800万，已支出2500万）。

问题

1.结合案例，分析项目执行过程中暴露的管理问题及根本原因。

2.针对需求频繁变更，项目经理应采取哪些控制措施？

3.关键开发人员离职导致进度延误，项目经理可采取哪些应对策略？

4.集成测试发现的性能与功能问题，需从哪些方面进行质量改进？

5.假设截至2025年9月30日（集成测试中期），项目PV=1800万元，EV=1600万元，AC=1750万元，计算CPI、SPI并分析项目当前状态。

6.试运行阶段甲方提出新功能需求，项目经理应如何处理？

答案

问题1：项目管理问题及根本原因分析

（1）需求管理失控：甲方3次重大变更未严格履行变更流程，需求基线未及时冻结，导致需求分析阶段延长2个月。根本原因：未在合同中明确“重大变更”的定义（如功能模块新增≥20%视为重大变更），未建立变更控制委员会（CCB），需求确认流程不规范。

（2）资源管理不足：关键开发人员张工离职前，未提前培养备份人员或签订关键岗位竞业协议；临时调入的工程师因代码熟悉时间长，未能快速弥补进度缺口。根本原因：未制定“关键岗位继任计划”，资源缓冲机制缺失。

（3）沟通管理低效：前端与后端接口定义不清晰，导致界面反复修改。根本原因：开发阶段未定期组织跨组接口评审会，需求规格说明书中接口文档描述模糊。

（4）风险管理缺失：未识别“核心成员离职”“需求频繁变更”“硬件/协议兼容性”等风险并制定应对措施。根本原因：风险识别仅停留在文档层面，未定期更新风险登记册并演练应对方案。

问题2：需求变更控制措施

（1）建立变更控制流程：明确变更提出（甲方书面申请）→影响评估（乙方技术、成本、进度分析）→CCB审批（甲乙双方代表参与）→实施变更→跟踪验证的完整流程。

（2）定义变更分级标准：如“新增功能模块”为重大变更（需重新签补充协议），“字段调整”为一般变更（通过变更单审批），避免小变更累积影响进度。

（3）需求基线管理：需求分析阶段