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2025年互联网营销师SCRM线上线下融合营销专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM线上线下融合营销专题试卷

及解析

2025年互联网营销师SCRM线上线下融合营销专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，以下哪项功能最能体现线上线下融合营销的核心价值？

A、自动化邮件营销

B、会员积分兑换

C、基于LBS的门店导流

D、社交媒体内容发布

【答案】C

【解析】正确答案是C。基于LBS的门店导流直接连接了线上用户与线下门店，是

O2O融合的典型应用。A项是传统CRM功能，B项是基础会员运营，D项属于纯线

上营销。知识点：LBS技术在SCRM中的应用。易错点：容易混淆基础CRM功能与

SCRM的融合特性。

2、企业实施SCRM时，线上线下数据打通的首要目的是？

A、降低运营成本

B、构建统一用户画像

C、增加社交媒体粉丝

D、提升网站流量

【答案】B

【解析】正确答案是B。统一用户画像能全面反映消费者行为轨迹，是精准营销的

基础。A、C、D都是次要或间接目标。知识点：数据整合在SCRM中的战略意义。易

错点：可能误选A，但数据打通的核心价值在于营销精准度而非成本。

3、在私域流量运营中，以下哪种方式最能有效促进线上用户到店消费？

A、发放通用优惠券

B、推送限时门店专属折扣

C、定期发送产品资讯

D、开展线上抽奖活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。门店专属折扣制造了稀缺性和地域针对性，能直接刺激到

店行为。A项缺乏针对性，C、D项与到店关联度低。知识点：O2O场景下的促销策略

设计。易错点：容易忽略”专属”这一关键要素。

4、SCRM系统中的”一物一码”功能主要解决什么问题？

A、防伪溯源

2025年互联网营销师SCRM线上线下融合营销专题试卷及解析2

B、会员注册

C、社交裂变

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。现代一物一码技术已整合防伪、会员引流、裂变营销等多

重功能。知识点：物联网技术在SCRM中的创新应用。易错点：可能只想到传统防伪

功能而忽略营销价值。

5、企业微信作为SCRM工具，相比个人微信的最大优势是？

A、好友数量上限更高

B、支持客户标签管理

C、具备离职继承功能

D、朋友圈互动更强

【答案】C

【解析】正确答案是C。离职继承能确保客户资产不流失，这是企业级SCRM的核

心需求。A、B、D项虽也是优势，但C项最具战略价值。知识点：企业微信SCRM解

决方案特性。易错点：可能被表面功能吸引而忽略资产安全本质。

6、在线下活动中，通过SCRM系统实现数字化转化的关键步骤是？

A、现场拍照打卡

B、引导扫码注册会员

C、发放纸质宣传单

D、主持人互动提问

【答案】B

【解析】正确答案是B。扫码注册是连接线下场景与线上系统的唯一有效路径。A、

C、D项都缺乏数据沉淀机制。知识点：线下活动数字化运营闭环。易错点：容易忽略”

转化”这一核心要求。

7、SCRM系统中的”客户旅程地图”主要用于？

A、记录客户消费金额

B、可视化客户全生命周期触点

C、统计客服响应时间

D、分析社交媒体声量

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户旅程地图能完整呈现线上线下所有接触点，是体验优

化的基础。A、C、D项属于具体运营指标。知识点：客户体验管理工具应用。易错点：

可能误选D，但声量分析只是旅程中的部分环节。

8、在融合营销中，“线上领券线下核销”模式的核心价值在于？

2025年互联网营销师SCRM线上线下融合营销专题试卷及解析3

A、提升券核销率

B、实现数据闭环验