2025年公共关系管理案例知识考察试题及答案解析..docxVIP

2025年公共关系管理案例知识考察试题及答案解析.

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年3月，某新能源车企因自动驾驶系统误报事故引发舆论危机。其公关团队在48小时内发布了包含技术参数说明、第三方检测报告、涉事用户沟通记录的《事件透明化白皮书》，并通过AI虚拟主播进行多语言直播答疑。这一策略最符合以下哪种危机传播理论的核心逻辑？

A.情境危机传播理论（SCCT）

B.形象修复理论（ImageRestorationTheory）

C.卓越公共关系理论（ExcellencePublicRelationsTheory）

D.对称传播理论（SymmetricalCommunicationTheory）

2.某跨国快消品公司2025年推出“碳中和限定包装”，但被环保组织质疑“包装材料中再生塑料占比仅12%，远低于行业平均25%”。面对此舆情，公关部门需优先识别的关键利益相关者是？

A.购买过该产品的消费者

B.发起质疑的环保组织

C.合作的电商平台

D.公司董事会

3.2025年7月，某社交平台因算法推荐导致“未成年人不良信息接触量激增30%”被监管约谈。其公关团队在回应中强调“已投入2亿元升级AI内容审核系统，预计3个月内将未成年人敏感信息拦截率提升至99%”。这种回应策略的核心是？

A.转移责任

B.承诺改进

C.情感共鸣

D.数据背书

4.元宇宙平台“星环”2025年10月上线虚拟演唱会，因服务器崩溃导致5万用户无法入场，引发“虚拟服务可靠性”争议。其公关团队选择在用户社区发起“你理想中的元宇宙服务标准”征集活动，这一行为属于危机传播中的？

A.危机预处理

B.危机响应

C.危机修复

D.危机学习

5.某生物医药公司2025年11月宣布“癌症早期筛查AI模型通过国家三类医疗器械认证”，但部分医学专家质疑“样本数据仅覆盖东亚人群，全球适用性存疑”。此时，公关团队最应优先安排的沟通动作是？

A.邀请质疑专家参与模型优化研讨会

B.在权威医学期刊发布数据补充说明

C.发起“关注癌症早筛”公益话题传播

D.向媒体提供模型开发者的学术背景资料

6.2025年，某传统车企推出“车路协同”概念车，其公关传播中强调“与5家智能交通系统供应商达成深度数据共享”。这种传播策略主要满足了公众的哪类信息需求？

A.技术可行性

B.安全保障性

C.生态协同性

D.商业落地性

7.某短视频平台2025年因“用户隐私协议更新未明确告知”被网信部门处罚，其公关声明中使用“我们深刻认识到在用户权益保护上的疏忽，已成立专项小组与受影响用户1对1沟通补偿方案”。这种表述符合危机传播中的哪项原则？

A.速度第一

B.责任承担

C.统一口径

D.情感共鸣

8.2025年“世界地球日”，某科技公司发布《2024-2025绿色技术应用报告》，其中不仅披露自身碳排放数据，还公开了供应链上游10家供应商的环保合规情况。这种传播行为属于？

A.危机预警

B.声誉投资

C.风险转移

D.利益捆绑

9.某教育科技公司2025年推出“AI个性化学习助手”，但家长群体质疑“算法可能强化教育偏见”。公关团队策划了“家长-教育专家-工程师”三方线上论坛，这种策略的核心是？

A.信息透明化

B.利益相关者参与

C.权威背书

D.情感营销

10.2025年，某城市举办“全球数字经济峰会”，主办方向媒体提供的资料包中包含“峰会期间预计减少碳排放50吨的计算模型”“志愿者构成的年龄/职业分布数据”“往届参会企业后续合作转化率”。这种资料设计主要体现了公关传播的哪项趋势？

A.数据可视化

B.价值可量化

C.传播互动化

D.内容场景化

二、案例分析题（每题20分，共40分）

案例背景：

2025年5月15日，国内头部AI芯片企业“光启科技”发布新一代智能芯片“极光X”，宣称“能效比提升40%，支持多模态AI任务实时处理”。发布会后3小时，科技博主@极客观察发布测评视频，指出“在复杂图像识别任务中，芯片发热导致性能下降25%，实际能效比仅提升18%”，并质疑“发布会数据存在夸大”。

5月16日，视频播放量突破500万，光启科技数据造假话题登上微博热搜前三，部分科技媒体转载时使用“虚假宣传”“AI芯片骗局”等标题。

5月17日，光启科技股价下跌8%，主要客户A公司公开表示“暂停新芯片采购决策”；行业协会发布声明，要求企业“澄清技术参数依据”。

5月18日，光