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2025年公共关系管理实践知识考察试题及答案解析

2025年公共关系管理实践知识考察试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源车企因电池安全问题引发舆论危机，其公关团队在事件发生后3小时发布首份声明，仅提及“正在调查”，未回应受害者诉求。根据2025年最新《公共关系危机管理指南》，该行为违背了危机传播的哪项核心原则？

A.透明性原则

B.速度优先原则

C.共情原则

D.责任承担原则

2.某快消品牌为推广新品，委托AI生成“消费者真实使用体验”短视频，未标注“AI生成内容”。视频发布后被用户质疑“虚假宣传”，导致品牌信任度下降。此案例中，品牌主要违反了公共关系伦理的哪项要求？

A.信息真实性

B.利益相关者公平性

C.技术使用的合规性

D.传播内容的可追溯性

3.2025年，某跨国企业计划在元宇宙平台举办新品发布会，需重点考虑的传播要素不包括：

A.虚拟场景的沉浸感设计

B.数字人代言的情感连接

C.跨平台流量的导流策略

D.传统电视媒体的同步直播

4.某地方政府为推动“乡村振兴”项目，需与本地农户、文旅企业、环保组织、媒体建立合作。根据利益相关者管理理论，应优先投入资源维护的是：

A.高影响力、高利益诉求的环保组织

B.低影响力、高利益诉求的农户

C.高影响力、低利益诉求的媒体

D.低影响力、低利益诉求的文旅企业

5.某科技公司使用AI工具分析社交媒体舆情时，发现“产品缺陷”相关话题的情感倾向从“中性”突然转为“负面”，但未识别出用户评论中的“反讽”语气。这反映了AI舆情分析的主要局限性是：

A.数据覆盖的全面性不足

B.情感分析的语义理解偏差

C.实时响应速度滞后

D.跨文化语境适应能力弱

6.某美妆品牌为提升Z世代用户好感度，在小红书发起“成分党科普挑战”活动，要求用户上传产品成分解析视频。该策略的核心目标是：

A.提升品牌曝光量

B.建立用户参与式信任

C.降低营销成本

D.推动产品销量转化

7.2025年，某企业因员工泄露客户数据被监管部门处罚，公关团队需同时应对媒体追问、客户投诉、投资者质疑。根据“利益相关者优先级矩阵”，应首先回应的群体是：

A.客户（直接利益受损方）

B.媒体（舆论放大者）

C.投资者（影响企业估值）

D.监管部门（权威判定方）

8.某老字号品牌为实现“年轻化”转型，与国潮设计师联名推出限定款产品，并在B站发起“老字号新玩法”UGC大赛。此公关策略的关键成功要素是：

A.产品功能的创新性

B.文化符号的年轻化转译

C.流量明星的代言效应

D.线下门店的场景升级

9.某跨国企业在海外市场因广告中“隐含性别刻板印象”被当地NGO投诉，引发抵制。其公关团队的最佳应对策略是：

A.删除广告并道歉，强调“文化差异导致误解”

B.邀请NGO参与广告优化，发布“性别平等”主题后续活动

C.联合本地KOL反驳投诉，强调“广告创意的艺术性”

D.暂停该市场业务，等待舆论降温

10.2025年，某城市举办国际体育赛事，需通过公关活动提升城市形象。根据“城市品牌传播”理论，最有效的策略是：

A.投放全球主流媒体的形象广告

B.策划“市民参与式”传播（如邀请普通市民讲述城市故事）

C.邀请国际明星代言城市

D.发布城市GDP增长等经济数据

二、案例分析题（每题25分，共50分）

案例1：A公司数据泄露危机应对

2025年3月15日，A公司（国内头部电商平台）被曝用户数据泄露，涉及1200万条姓名、手机号及部分购物记录。事件时间线如下：

-3月15日8:00：网络安全博主“安全观察”在微博发布初步证据，称数据在暗网流通；

-3月15日10:00：部分用户发现收到陌生短信，质疑数据泄露；

-3月15日14:00：A公司官方微博发布声明：“已关注到网络传言，正在核实情况”；

-3月15日20:00：监管部门介入调查，要求A公司48小时内提交报告；

-3月16日9:00：A公司发布二次声明：“经核查，确有部分数据泄露，已启动应急响应，将补偿受影响用户”；

-3月16日15:00：用户发现补偿方案仅包含“10元无门槛优惠券”，评论区出现“敷衍”“傲慢”等负面标签；

-3月17日：主流媒体跟进报道，标题如“头部平台数据泄露：用户隐私谁来守护？”；

-3月18日：A公司股价下跌8%，用户流失率较前一周上升15%。

问题：

（1）分析A公司危机应对中的