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2025年公共关系实务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某新能源车企推出“零碳工厂”认证项目，在公关传播中重点强调“全产业链碳足迹可追溯”。这一策略主要体现了公共关系的哪项核心功能？

A.信息传播

B.关系协调

C.形象塑造

D.危机预防

答案：C

解析：企业通过“零碳工厂”认证项目的传播，核心目标是塑造“绿色可持续”的企业形象，属于形象塑造功能。信息传播是手段，关系协调侧重利益方矛盾化解，危机预防强调风险预判，均不符合题干重点。

2.某科技公司因AI算法歧视引发舆论危机，其公关团队在回应中使用“我们理解公众的担忧，已成立专项小组核查算法底层逻辑，3日内公布初步调查结果”。这一表述符合危机传播的哪项原则？

A.速度第一（Speed）

B.系统运行（System）

C.真诚沟通（Sincerity）

D.承担责任（Shoulder）

答案：C

解析：危机传播5S原则中，“真诚沟通”强调企业需表达理解与共情，而非机械回应。题干中“理解公众的担忧”直接体现真诚态度，“3日内公布结果”是速度原则的补充，但核心是真诚。

3.2025年某国产美妆品牌与虚拟偶像“小棠”合作推出限定系列，其公关传播中需重点关注的法律风险是？

A.肖像权争议（虚拟偶像无实体肖像）

B.数据隐私（用户浏览行为分析）

C.虚假宣传（虚拟试用效果与实际差异）

D.知识产权（虚拟偶像形象原创性）

答案：D

解析：虚拟偶像的法律风险主要集中在形象设计、动作捕捉、台词脚本等原创内容的知识产权归属。若“小棠”形象涉及抄袭或未明确版权协议，可能引发法律纠纷。虚拟偶像无实体肖像，肖像权非重点；数据隐私涉及用户信息收集，题干未提及；虚假宣传需看是否夸大产品效果，非合作核心风险。

4.某跨国快消企业在东南亚市场推出“本土化”包装，将传统图案与现代设计结合，但当地环保组织质疑其包装材料不符合区域回收标准。此时企业公关的首要任务是？

A.发布声明强调“设计尊重文化”

B.邀请环保组织参与材料检测并公开结果

C.联合当地KOL宣传“文化融合”价值

D.暂停该包装产品销售以避免争议

答案：B

解析：跨文化公关中，当面临利益相关方（环保组织）的具体质疑时，首要任务是通过透明化行动（邀请参与检测、公开结果）建立信任，而非回避或转移话题。单纯强调文化尊重无法解决实质问题，暂停销售可能损害市场信任。

5.2025年某金融科技平台推出“AI理财顾问”服务，其公关传播中需重点解释的伦理问题是？

A.AI决策的可解释性（用户能否理解推荐逻辑）

B.服务效率（AI是否比人工更快）

C.用户体验（界面是否友好）

D.成本优势（是否降低服务费用）

答案：A

解析：金融服务涉及用户资产安全，AI理财顾问的核心伦理争议是“黑箱问题”——用户无法理解算法如何得出推荐结果，可能引发信任危机。效率、体验、成本是产品优势，非伦理核心。

6.某城市文旅局为推广“数字文旅”项目，在元宇宙平台搭建虚拟景区，允许用户创建数字分身游览并生成UGC内容。其公关传播的关键策略应是？

A.强调技术先进性（如XR设备支持）

B.突出用户参与感（如UGC内容共创）

C.宣传景区历史文化（如文物背景故事）

D.对比传统游览方式（如节省时间成本）

答案：B

解析：元宇宙场景下，用户的核心需求是沉浸式参与和身份认同。通过UGC内容共创（如用户生成数字游记、虚拟合影）可增强用户粘性，技术、文化、成本是辅助信息，非传播核心。

7.某食品企业因原料供应商环保违规被牵连，舆情发酵后，企业公关团队发现部分自媒体存在“断章取义”式报道（如截取旧闻拼接成“长期合作污染企业”）。此时最有效的应对措施是？

A.起诉涉事自媒体侵犯名誉权

B.发布供应商合作时间线及环保审查记录

C.联合行业协会声明“原料合规”

D.邀请媒体参观企业质检实验室

答案：B

解析：针对“断章取义”的谣言，最有效的方式是用具体证据（时间线、审查记录）还原事实，直接反驳谣言逻辑。起诉周期长，行业协会声明可能被质疑利益关联，参观实验室侧重生产环节，与供应商问题关联较弱。

8.2025年某新能源汽车品牌推出“电池银行”服务（用户租赁电池，车企负责回收梯次利用），其公关传播中需重点传递的价值是？

A.降低购车成本（租赁比购买便宜）

B.技术领先性（电池寿命更长）

C.社会责任（资源循环利用）

D.服务便捷性（换电网点覆盖广）

答案：C

解析：“电池银行”模式的核心创新在