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2025年公共关系与传播考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的核心目标是（）

A.提升短期销售业绩

B.建立和维护组织与利益相关方的良性关系

C.通过广告覆盖扩大知名度

D.控制负面舆论传播

答案：B

2.下列哪项属于“双向对称传播模式”的典型特征？（）

A.组织单向发布信息，不收集反馈

B.以科学调研为基础，平衡组织与公众利益

C.强调传播技巧，忽视信息真实性

D.仅通过社交媒体进行碎片化沟通

答案：B

3.某科技公司发布新产品时，选择在行业峰会现场通过沉浸式VR技术展示产品功能，并同步进行全球直播。这一传播策略主要利用了（）

A.首因效应

B.晕轮效应

C.近因效应

D.长尾效应

答案：A（注：通过首次高规格、强体验的展示塑造核心印象）

4.根据公关目标的层级划分，“使60%的目标受众准确认知企业的碳中和战略”属于（）

A.认知目标

B.态度目标

C.行为目标

D.形象目标

答案：A

5.在数字传播环境中，“信息茧房”现象对公共关系的主要挑战是（）

A.信息传播速度过快导致危机扩散

B.受众因圈层分化难以形成共识

C.传统媒体影响力下降

D.数据隐私保护成本增加

答案：B

6.公关伦理中“最小伤害原则”的核心要求是（）

A.避免使用可能引发争议的传播手段

B.在信息传递中优先保护弱势群体利益

C.确保信息真实性前提下减少对利益相关方的负面影响

D.禁止发布任何可能引起公众不适的内容

答案：C

7.维护媒介关系时，“为记者提供独家深度报道素材”属于（）

A.情感维系策略

B.价值交换策略

C.危机协同策略

D.日常沟通策略

答案：B

8.危机传播的“黄金4小时原则”强调（）

A.在危机发生后4小时内启动应急预案

B.在4小时内完成首轮官方信息发布

C.在4小时内控制所有负面信息传播

D.在4小时内召开新闻发布会

答案：B

9.根据传播效果的“知-情-意”层级模型，“消费者主动推荐产品给亲友”属于（）

A.认知阶段效果

B.情感阶段效果

C.行为阶段效果

D.态度阶段效果

答案：C

10.评估公关活动时，“社交媒体话题XX行动阅读量达5亿”属于（）

A.产出评估指标

B.结果评估指标

C.影响评估指标

D.投入评估指标

答案：A（注：阅读量是传播内容的输出量，属于产出层）

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述危机传播中“利益相关方管理”的关键要点。

答案：危机传播中，利益相关方管理需重点关注四类主体：

（1）直接受影响者（如用户、员工）：需优先回应其权益诉求，提供具体补偿方案；

（2）媒体与意见领袖：需主动提供核心信息，引导其客观报道，避免片面解读；

（3）监管机构：及时报备危机进展，配合调查，展现合规态度；

（4）潜在关联方（如合作伙伴、行业组织）：通过内部沟通减少连带风险，争取支持。

关键在于根据各群体的利益诉求差异，制定差异化沟通策略，避免“一刀切”导致信任流失。

2.数字时代公共关系的“传播主体”发生了哪些转变？请结合实例说明。

答案：数字时代公关传播主体呈现“去中心”与“再中心”并存的特征：

（1）从“组织主导”到“多元参与”：用户、员工、KOC（关键意见消费者）成为重要传播节点。例如，某奶茶品牌通过“用户晒杯贴文案”活动，激发消费者自发创作内容，传播效果超官方投放的3倍；

（2）从“专业团队”到“全员公关”：基层员工的社交账号可能成为品牌窗口。某酒店因前台员工在抖音分享服务细节走红，倒逼企业建立员工自媒体规范；

（3）虚拟主体的崛起：AI代言人、数字员工开始参与传播。如某汽车品牌推出的虚拟客服“小X”，通过24小时互动解答用户问题，提升服务响应效率。

3.公关伦理中“真实性原则”与“传播策略”是否存在冲突？如何平衡？

答案：二者本质不冲突，冲突可能源于对“真实性”的狭义理解。

（1）真实性原则要求信息核心事实准确，不捏造、不隐瞒关键信息；

（2）传播策略是对信息的结构化呈现（如选择重点、调整表达顺序），而非篡改事实。例如，某食品企业披露“原料涨价”时，可强调“成本上涨但品质不变”，但不可隐瞒“部分产品微调配方”的事实；

（3）平衡关键在于：策略服务于“完整真实”而非“选择性真实”。需明确“必须披露的信息”（如安全风险）与“可优化表达的信息”（如市场定