2025年公共关系专员《媒体危机公关》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系专员《媒体危机公关》备考题库及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.某乳制品企业因被曝光原料中检测出违禁添加剂，引发舆论发酵。根据危机发展周期理论，此时企业处于危机的哪个阶段？

A.潜伏期

B.爆发期

C.扩散期

D.消退期

答案：B

解析：危机发展通常分为潜伏期（隐患未被发现）、爆发期（事件被曝光，舆论集中爆发）、扩散期（影响范围扩大，衍生问题出现）、消退期（关注下降，进入修复阶段）。题干中“被曝光”“舆论发酵”属于爆发期典型特征。

2.以下哪项不符合危机公关中“黄金4小时”原则的核心要求？

A.在4小时内完成初步事实核查

B.等待律师团队出具法律意见后再回应

C.通过官方微博发布第一条情况说明

D.安排发言人接受媒体电话采访

答案：B

解析：“黄金4小时”强调危机发生后短时间内快速响应，避免信息真空被谣言填充。等待律师意见可能导致回应滞后，属于典型误区。其他选项均符合快速核实、主动发声的要求。

3.某科技公司因服务器故障导致用户数据泄露，舆情中出现“企业长期忽视安全漏洞”的质疑。此时公关团队应优先处理的是？

A.发布技术部门的故障报告

B.向用户道歉并说明补偿方案

C.起诉传播“安全漏洞”谣言的自媒体

D.联系行业协会出具安全资质证明

答案：B

解析：数据泄露危机中，用户是直接受影响方，优先回应其权益（道歉+补偿）能快速缓解情绪，避免矛盾激化。技术报告（A）需后续补充，起诉（C）可能激化对立，行业证明（D）属于第三方背书，需在初步安抚后使用。

4.以下哪项是危机公关“5S原则”中“承担责任原则（Shoulderthematter）”的具体体现？

A.强调“问题由供应商导致，非企业主观过错”

B.公开承诺“对受影响用户100%赔付”

C.召开新闻发布会澄清“检测标准存在误解”

D.邀请媒体参观生产车间证明合规性

答案：B

解析：5S原则包括承担责任（主动担责）、真诚沟通（态度诚恳）、速度第一（快速响应）、系统运行（全局协调）、权威证实（第三方背书）。“100%赔付”直接体现承担责任，A属于推卸责任，C属于澄清，D属于权威证实。

5.某网红餐饮品牌因“食材过期”被探店博主曝光，短视频平台播放量超500万。公关团队在回应时，以下哪种表述最易引发二次舆情？

A.“已对该门店停业整顿，所有食材当日销毁”

B.“博主拍摄时间为闭店后，过期食材系准备丢弃的废弃品”

C.“总部已成立专项组，24小时内公布调查结果”

D.“感谢消费者监督，新推出‘明厨亮灶’直播计划”

答案：B

解析：B选项试图通过“闭店后丢弃”转移责任，但用户关注的是“是否使用过期食材”，此类解释易被解读为“甩锅”，激化情绪。其他选项均聚焦解决问题或改进措施，符合用户期待。

6.危机中面对记者“企业是否存在故意隐瞒”的提问，发言人最佳回应方式是？

A.“我们已第一时间向监管部门报备，不存在隐瞒”

B.“这个问题别有用心，我们保留法律追究权利”

C.“所有信息以官方公告为准，其他猜测不属实”

D.“您指的‘隐瞒’具体是哪些方面？我们可以详细说明”

答案：D

解析：D选项通过反问引导记者明确问题，避免陷入“是否隐瞒”的非黑即白陷阱，同时为后续解释留出空间。A虽合规但较生硬，B易激化对立，C回避问题可能引发更多猜测。

7.某新能源车企因车辆自燃事件被媒体连续报道，舆情中出现“技术路线存在根本性缺陷”的质疑。此时最有效的第三方背书是？

A.邀请合作保险公司发表“事故属个案”声明

B.请行业协会发布“该技术安全性行业平均水平以上”报告

C.让CEO在直播间演示车辆安全测试过程

D.展示用户群体中“99%无安全问题”的调研数据

答案：B

解析：行业协会作为独立第三方，其权威性报告能有效反驳“根本性缺陷”的质疑。保险公司（A）关联企业利益，CEO演示（C）可能被质疑自证，用户调研（D）易被质疑样本偏差。

8.以下哪项属于危机预警阶段的核心工作？

A.制定《媒体危机应对预案》

B.监测“产品质量”相关关键词舆情

C.培训一线员工应对媒体询问

D.与主流媒体建立日常沟通机制

答案：B

解析：预警阶段的核心是通过监测识别潜在风险。A（预案制定）属于准备阶段，C（培训）属于能力建设，D（媒体关系）属于日常维护，均非直接预警。

9.某教育机构因“虚假宣传”被央视3·15晚会曝光，舆情指数1小时内增长2000%。此时公关团队应优先执行的步骤是？

A.