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2025年公共关系学考试题及答案

公共关系学试题（2025）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.元宇宙场景下，企业公共关系的核心挑战是：

A.虚拟身份与现实品牌的一致性维护

B.虚拟空间的用户流量获取

C.虚拟活动的技术实现成本

D.虚拟社区的内容审核标准

2.2024年某新能源车企因电池安全谣言引发股价波动，其公关团队在危机中优先启动的是：

A.法律诉讼以追究谣言源头

B.联合权威检测机构发布第三方报告

C.在社交媒体发起“车主证言”UGC内容

D.召开新闻发布会回应质疑

3.ESG（环境、社会、治理）传播中，“社会（S）”维度的关键指标不包括：

A.员工性别薪酬平等率

B.供应链碳排放强度

C.社区公益项目覆盖率

D.产品安全投诉处理时效

4.生成式AI在公关传播中的伦理争议核心是：

A.内容生成效率与人工成本的矛盾

B.算法偏见导致的传播偏差

C.虚拟代言人的情感真实性

D.用户数据隐私与内容版权归属

5.跨国企业在东南亚市场推行“本土化公关”时，最需优先研究的是：

A.当地政府的产业政策

B.目标群体的文化禁忌与价值认同

C.竞争对手的传播策略

D.当地媒体的内容偏好

6.危机传播中的“黄金4小时原则”强调：

A.事件发生后4小时内必须发布官方声明

B.核心受众在4小时内会形成初步认知

C.媒体的首轮报道周期通常为4小时

D.内部信息核实需在4小时内完成

7.某科技公司推出“AI客服情感化升级”项目，其公关传播的重点应聚焦于：

A.技术参数的详细解读

B.用户真实体验的故事化呈现

C.与竞品的技术对比

D.研发团队的学术背景

8.品牌“社会责任传播”与“公益营销”的本质区别在于：

A.是否与产品销售直接关联

B.投入资金的规模大小

C.受益群体的范围

D.传播内容的真实性

9.短视频平台“算法推荐”对公关传播的影响主要体现在：

A.降低了内容制作的专业门槛

B.强化了“精准触达”与“信息茧房”的矛盾

C.提高了用户互动的即时性

D.削弱了传统媒体的权威性

10.公共关系“双向对称模式”（格鲁尼格理论）的核心特征是：

A.组织通过传播控制公众

B.公众意见单向输入组织决策

C.组织与公众通过对话实现利益平衡

D.传播内容以说服公众为目标

二、简答题（每题10分，共40分）

1.请结合2024年“某乳制品企业因产品标签争议引发舆论危机”案例，说明危机传播中“5T原则”（班尼特）的具体应用。

2.生成式AI技术（如GPT-4、MidJourney）对公共关系实践的影响主要体现在哪些方面？需分技术赋能与伦理挑战两方面论述。

3.跨国企业在“全球本土化”（Glocalization）战略中，公共关系应如何平衡“全球价值一致性”与“本土文化适配性”？请举例说明。

4.社交媒体时代，品牌“用户共创”（User-GeneratedContent,UGC）的公关价值是什么？需结合“蔚来汽车用户社区运营”或“蜜雪冰城魔性歌词传播”等案例分析。

三、案例分析题（20分）

案例背景：2024年11月，国内头部智能家电品牌“云家”推出新款智能冰箱，主打“AI食材管理+健康饮食建议”功能。产品上市后，某科技博主发布测评视频，指出其“健康建议算法存在地域饮食偏好偏差（如南方用户收到的高盐菜谱比例异常）”，并质疑“数据收集范围超出用户授权（APP要求读取相册、通话记录）”。视频发布2小时内播放量破百万，评论区出现“大数据杀熟”“隐私窃取”等标签，部分用户发起“退货潮”，股价当日下跌8%。

问题：假设你是“云家”公关部负责人，需在24小时内制定危机应对方案。请结合公共关系理论（如危机生命周期模型、利益相关者分析），分阶段说明具体策略，并设计关键传播内容。

四、论述题（20分）

随着“Z世代”（1995-2010年出生）成为消费主力，其“反套路”“重共情”“去中心化”的传播偏好对公共关系实践提出了新挑战。请结合“情绪价值传播”“圈层化沟通”“KOC（关键意见消费者）运用”等概念，论述品牌应如何重构与Z世代的对话逻辑。

参考答案

一、单项选择题

1.A2.B3.B4.D5.B6.B7.B8.A9.B10.C

解析：

第1题：元宇宙中用户以虚拟身份参与，品牌需确保虚拟形象与现实品牌调性一致（如迪士尼在元宇宙的虚拟IP需延续“温暖、奇