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2025年公共关系师《公关策略》备考题库及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源汽车品牌计划推出首款氢能源车型，公关团队在制定策略时，优先需要明确的核心问题是（）

A.选择抖音还是微信作为主传播平台

B.如何将“零排放”技术优势转化为消费者认知

C.邀请哪位明星作为代言人更具话题性

D.设计怎样的线下体验活动提升参与感

答案：B

解析：公关策略的核心是解决“传播目标与受众需求的匹配”。氢能源车型的核心竞争力是“零排放”技术，但技术优势需转化为消费者可感知的价值（如环保责任、使用成本），这是策略制定的起点。其他选项（平台选择、代言人、活动设计）属于执行层面，需在核心问题明确后展开。

2.根据格鲁尼格的“卓越公共关系理论”，以下哪项是双向对称模式的典型特征？（）

A.企业单向发布信息，强调“告知”

B.以调查为基础，通过对话调整双方行为

C.侧重危机时的舆论压制，快速消除负面影响

D.利用媒体关系制造正面新闻，提升企业曝光

答案：B

解析：双向对称模式的核心是“沟通的双向性与关系的对称性”，强调通过调研了解公众需求，企业与公众在对话中共同调整行为（如企业改进产品，公众修正误解）。A是单向传播模式，C是危机处理中的“压制型”策略（非卓越理论提倡），D是媒体关系导向的传播，均不符合双向对称的本质。

3.某食品企业因原料供应商问题引发产品安全舆情，在危机公关中，“5S原则”的正确执行顺序是（）

A.速度（Speed）→真诚（Sincerity）→系统（System）→承担（Shoulder）→标准（Standard）

B.承担（Shoulder）→速度（Speed）→真诚（Sincerity）→系统（System）→标准（Standard）

C.速度（Speed）→承担（Shoulder）→真诚（Sincerity）→系统（System）→标准（Standard）

D.真诚（Sincerity）→速度（Speed）→承担（Shoulder）→系统（System）→标准（Standard）

答案：C

解析：危机公关“5S原则”的执行逻辑是：首先以最快速度响应（避免谣言扩散）；其次主动承担责任（无论是否全责，先展现担当）；然后以真诚态度沟通（避免推诿）；再通过系统方案解决问题（如召回、追责）；最后建立标准防止复发。顺序错误会导致公众信任度下降（如先辩解再担责会被视为“被迫”）。

4.数字时代公关策略中，“用户生成内容（UGC）”的核心价值在于（）

A.降低企业内容生产成本

B.利用用户真实体验增强传播可信度

C.通过互动数据优化广告投放

D.扩大社交媒体平台的覆盖范围

答案：B

解析：UGC的本质是“用户自主创造并分享与品牌相关的内容”，其核心价值是利用用户的真实体验（如使用反馈、场景化分享）增强其他潜在用户的信任（比企业自说自话更具说服力）。A是次要价值（可能降低成本，但非核心），C属于数据应用，D是传播效果，均未触及UGC的本质。

5.跨文化公关中，“文化适应策略”的关键步骤是（）

A.复制母国成功的传播内容，直接投放目标市场

B.调研目标市场的文化禁忌、价值观与沟通习惯

C.选择当地头部媒体进行大规模广告投放

D.邀请目标市场的意见领袖参与产品设计

答案：B

解析：文化适应的前提是“理解差异”，需通过调研明确目标市场的文化特征（如集体主义/个人主义、高语境/低语境沟通），才能调整传播内容（如符号、语言、情感诉求）。A是“文化输出”策略（易引发文化冲突），C是传播渠道选择，D是用户参与，均需在文化调研基础上进行。

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）

1.公关策略制定的“四步工作法”包括（）

A.调研分析（Research）

B.目标设定（Objective）

C.策略设计（Strategy）

D.执行评估（Evaluation）

答案：ABCD

解析：格鲁尼格提出的公关四步工作法为：调研（明确问题与公众需求）→目标设定（可量化、可衡量的传播目标）→策略设计（选择渠道、内容、活动）→执行与评估（监测效果，调整策略）。四者缺一不可，构成闭环管理。

2.社交媒体时代，公关危机的“次生风险”可能表现为（）

A.初始危机信息被断章取义，引发新的误解

B.竞争对手借机发布对比性负面内容

C.网友将企业历史问题与当前危机关联

D.传统媒体跟进报道，扩大危机影响范围

答案：ABC

解析：次生风险指危机爆发后，因信息扩散、第