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2025年房地产经纪人投诉预防与风险预警机制专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人投诉预防与风险预警机制专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人投诉预防与风险预警机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在接待客户时，下列哪项行为最可能导致后续投诉？

A、主动询问客户购房预算

B、未核实房屋产权信息便发布房源

C、推荐多套符合需求的房源

D、提供专业的市场分析报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。未核实产权信息可能导致房源虚假或产权纠纷，这是投诉

高发领域。A、C、D项均为专业服务表现。知识点：房源真实性核验是经纪人基本义

务。易错点：部分经纪人可能为追求效率忽视产权核验。

2、在签订居间合同时，经纪人应特别注意防范哪类风险？

A、合同用词不够华丽

B、未明确约定佣金支付条件

C、使用标准合同模板

D、合同页数较少

【答案】B

【解析】正确答案是B。佣金支付条款模糊是引发佣金纠纷的主因。A、D项不影响

合同效力，C项反而是推荐做法。知识点：合同关键条款必须明确具体。易错点：认为

口头约定可替代书面条款。

3、客户投诉房屋存在渗水问题，经纪人应首先采取哪项措施？

A、立即要求业主退款

B、建议客户自行维修

C、核实是否在告知范围内

D、推诿责任给物业公司

【答案】C

【解析】正确答案是C。优先确认是否已履行告知义务是定责关键。A、B、D项均

可能激化矛盾。知识点：投诉处理需先确认事实基础。易错点：急于承诺解决方案而忽

视责任界定。

4、下列哪项属于有效的风险预警信号？

A、客户频繁更换看房时间

B、业主突然要求提高售价

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C、客户要求查看原始规划文件

D、房屋周边有新地铁规划

【答案】B

【解析】正确答案是B。业主突然提价可能暗示存在产权瑕疵或另有买家。A、C、D

项属正常市场行为。知识点：交易主体异常行为是重要预警指标。易错点：将市场波动

误判为风险信号。

5、关于客户信息保护，错误的做法是？

A、纸质资料存放在带锁文件柜

B、在微信群分享客户联系方式

C、离职时删除工作电脑中的客户数据

D、不将客户信息用于其他商业用途

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开分享联系方式违反《个人信息保护法》。A、C、D项

均符合信息保护要求。知识点：客户信息属于敏感数据。易错点：忽视即时通讯工具的

信息泄露风险。

6、在二手房交易中，最容易引发投诉的环节是？

A、房源实地看验

B、房屋产权过户

C、物业交割验收

D、贷款银行面签

【答案】C

【解析】正确答案是C。物业交割常出现费用结算、设施损坏等纠纷。A、B、D项

流程相对标准化。知识点：交割环节涉及多方利益博弈。易错点：低估交割细节的重要

性。

7、经纪人应如何处理客户的”跳单”行为？

A、公开客户信息进行谴责

B、立即起诉要求支付佣金

C、收集证据通过法律途径解决

D、建议其他经纪人抵制该客户

【答案】C

【解析】正确答案是C。法律途径是唯一合规解决方式。A、B、D项均可能引发二

次纠纷。知识点：“跳单”维权需注重证据链完整。易错点：情绪化处理导致事态升级。

8、关于风险预警机制，最核心的要素是？

A、设置高额投诉赔偿金

B、建立分级预警指标体系

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C、减少房源发布数量

D、提高经纪人服务费

【答案】B

【解析】正确答案是B。科学指标体系是预警机制的基础。A、C、D项均属被动应

对措施。知识点：风险管理重在预防而非补救。易错点：过度依赖经济