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2025年物业管理员(高级)职业技能鉴定试题集与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《物业管理条例》及2024年修订的《住宅专项维修资金管理办法》，业主转让房屋时，其结余的住宅专项维修资金应如何处理？

A.由原业主提取现金带走

B.随房屋所有权同时过户

C.由物业公司收回作为公共收益

D.自动转为社区文化活动经费

答案：B

2.某小区电梯因故障停运，物业需启动应急维修。根据《特种设备安全法》，电梯维修完成后，必须经哪一机构验收合格方可投入使用？

A.物业公司技术部门

B.电梯制造单位

C.市场监督管理部门核准的检验检测机构

D.业主委员会

答案：C

3.业主因房屋外墙渗水导致室内装修受损，向物业提出赔偿。经核查，房屋已过保修期，且渗水原因为建筑设计缺陷。此时物业应如何处理？

A.直接拒绝赔偿，告知业主自行联系开发商

B.协助业主收集证据，协调开发商协商解决

C.动用维修资金修复外墙，但不承担室内损失

D.要求业主分摊维修费用后再处理

答案：B

4.某小区消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统显示2号楼3层烟雾报警，正确的处置流程是：

①立即通知巡逻人员现场确认

②启动应急广播引导疏散

③拨打119报警

④检查报警系统是否误报

A.④→①→③→②

B.①→④→③→②

C.④→③→①→②

D.①→③→④→②

答案：A

5.物业服务费实行酬金制时，物业服务企业应至少每（）公布一次物业服务资金的收支情况。

A.月

B.季度

C.半年

D.年

答案：D

6.某小区业主因不满物业服务质量，连续6个月未缴纳物业费。物业拟通过诉讼追讨，诉讼时效的起算点为：

A.业主首次欠费当月

B.物业首次催缴通知送达日

C.业主最后一次缴费日次日

D.物业正式起诉日

答案：B

7.小区公共区域的健身器材因长期使用出现螺丝松动，物业的正确处理流程是：

①设置警示标识

②联系专业人员维修

③全面排查同类设施

④向业主公告处理情况

A.①→②→③→④

B.②→①→③→④

C.③→①→②→④

D.①→③→②→④

答案：A

8.业主大会表决“利用小区屋顶设置光伏发电设备”事项，需经（）业主同意方可通过。

A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且人数1/2以上

B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上

C.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上

D.全体业主一致

答案：B

9.暴雨期间，小区地下车库进水，物业应优先执行的应急措施是：

A.转移车库内车辆

B.关闭车库入口并设置挡水板

C.启动排水泵排水

D.通知业主撤离贵重物品

答案：B

10.某业主将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉扰民。根据《民法典》，物业应首先采取的措施是：

A.直接关闭棋牌室

B.向城管部门举报

C.要求业主恢复住宅用途

D.协助受影响业主提起诉讼

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.物业管理服务合同中，属于物业服务企业义务的有：

A.定期维护共用设施设备

B.代收业主快递并承担保管责任

C.公示物业服务费收支明细

D.制定小区安全防范制度

E.组织业主参与社区文化活动

答案：ACDE

2.设施设备档案应包含的关键资料有：

A.设备采购合同及发票

B.安装调试记录

C.日常巡检及维修记录

D.设备说明书及技术参数

E.业主对设备的意见反馈

答案：ABCD

3.电梯困人事件的应急处理要求包括：

A.15分钟内到达现场

B.安抚被困人员情绪

C.直接强行撬门救人

D.联系电梯维保单位专业救援

E.事后向业主通报事件原因

答案：ABDE

4.社区文化活动策划需遵循的原则有：

A.符合多数业主兴趣

B.严格控制成本

C.兼顾不同年龄层需求

D.融入小区特色文化

E.强制要求业主参与

答案：ABCD

5.物业服务费欠费催缴的合法方式包括：

A.上门张贴欠费通知

B.通过业主群公开欠费名单

C.发送书面催缴函

D.委托第三方暴力催收

E.向法院提起诉讼

答案：ACE

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：电梯故障引发的业主集