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2025年酒店智能酒店管理平台服务

鉴于甲方希望获取并使用乙方提供的“2025年酒店智能酒店管理平台服务”（以下简称“平台服务”），根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供本协议约定的平台服务。平台服务包括但不限于以下功能模块：

(1)预订管理系统：支持在线预订、取消预订、房间状态实时更新、预订规则设置与执行、团体预订管理等功能；

(2)客房管理系统：支持入住登记、退房结算、客房清洁状态跟踪、维修请求处理、设备管理等功能；

(3)宾客关系管理系统：支持宾客信息收集与存储、会员等级管理、积分体系、个性化营销与沟通、历史消费记录查询等功能；

(4)财务管理系统：支持账单生成与打印、多种支付方式接入、发票管理、财务报表自动生成（包括入住率、GOP等关键指标）等功能；

(5)营销推广系统：提供在线优惠券发放、邮件/短信营销工具、渠道管理、竞争对手价格监控等功能；

(6)数据分析与报告系统：提供多维度运营数据分析、宾客行为分析、销售业绩分析、自定义报表生成等功能；

(7)智能客服系统：集成在线客服聊天窗口、常见问题智能解答(FAQ)、语音助手接入（如适用）等功能；

(8)其他根据双方约定提供的定制化功能模块。

1.2服务方式为软件即服务（SaaS），甲方通过互联网访问运行在乙方服务器上的平台。乙方负责平台的日常维护、升级和备份。

1.3服务周期自本协议生效之日起为期[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务期满后，如甲方有意续约，应至少提前[]个月书面通知乙方，双方另行协商签订续约协议。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1系统可用性：乙方承诺平台系统的可用性不低于99.9%，全年无休。因计划内维护、系统升级或不可抗力导致的暂停服务除外。非计划性停机，乙方应在故障发生后[]小时内响应，并努力在[]小时内恢复服务。

2.2数据安全：乙方应采取行业标准的加密技术（如SSL/TLS）保护数据传输安全；对存储的数据进行定期备份，并确保备份数据的完整性；实施严格的访问控制策略，仅授权人员可访问敏感数据；建立数据安全管理制度，并配合甲方进行必要的安全审计。因乙方原因导致甲方数据丢失、泄露或被未授权访问，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.3性能指标：平台主要页面的平均加载时间应在[]秒内；核心交易流程（如预订、结算）的平均响应时间应在[]秒内。乙方应监控系统性能，并在发现潜在性能问题时及时进行优化。

2.4用户支持：乙方提供以下用户支持服务：

(1)提供在线帮助中心，包含操作指南和常见问题解答；

(2)提供工作日[9:00-18:00]的电话支持服务；

(3)提供工作日[9:00-18:00]的邮件支持服务；

(4)对于紧急问题（定义为可能严重影响酒店运营的问题），提供[]小时内的响应机制。支持语言为[]语言。

第三条收费标准与支付方式

3.1服务费用：本协议项下的平台服务费用采用[]模式。具体费用标准如下：

(1)基础订阅费：甲方需按年支付固定订阅费人民币[]元整（小写：[]元）。

(2)增值服务费：如使用本协议第一条约定的特定高级功能模块或服务（例如：定制化报表、高级数据分析服务、API接口等），甲方需额外支付人民币[]元整（小写：[]元）/年，具体费用及包含的服务内容由双方另行确认。

(3)使用量费：如平台服务按使用量收费（例如：按API调用次数、按处理订单数量等），计费标准为人民币[]元/单位，每月结算一次。

3.2总费用：甲方在本协议服务周期内的总费用为人民币[]元整（小写：[]元），包含基础订阅费、增值服务费及预估的使用量费用（如有）。具体分项费用详见双方签署的《费用明细表》（如有）。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

甲方应在收到乙方每期账单后[15]个工作日内完成支付。

3.4退款政策：甲方在服务周期内可申请部分或全部退款，但需提前[30]天书面通知乙方，并需满足以下条件之一：

(1)协议签订后[15]天内，甲方因非乙方原因决定取消服务；

(2)乙方未能履行本协议约定的关键服