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2025年XX门诊部工作总结暨工作计划

2025年，XX门诊部在上级主管部门指导下，围绕“强基础、提质量、优服务”主线，统筹疫情常态化防控与日常诊疗服务，全年门诊总量达18.6万人次，较2024年增长12.3%；患者满意度96.8%，较上年提升2.1个百分点；次均门诊费用控制在185元，同比下降3.7%，实现服务量、满意度“双提升”与费用“稳中有降”的目标。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年度工作总结

（一）业务运行稳中有进，服务效能显著提升

1.诊疗服务量质齐升。全年完成普通门诊15.2万人次、专家门诊2.8万人次、急诊留观3200人次，较2024年分别增长10.5%、18.3%、5.1%。内科、儿科、中医科为就诊量前三科室，其中儿科依托“中西医结合治疗儿童呼吸系统疾病”特色项目，门诊量突破4.2万人次，同比增长25.6%；中医科通过增设“治未病”门诊、推广三伏贴/三九贴等传统疗法，服务量达3.8万人次，较上年增长31.7%。检验、影像检查当日完成率98.2%，较上年提升3.5个百分点；超声检查预约等待时间缩短至2小时内，患者候检体验显著改善。

2.特色服务深化拓展。持续推进“一站式”服务模式，整合挂号、缴费、检查预约等环节，上线“分时段预约+现场号源动态调配”系统，全年预约挂号占比达78.5%（2024年为65.2%），患者平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟。针对老年群体推出“无码就医”服务，设置人工挂号、缴费专窗，全年为80岁以上老人提供陪诊服务1200余次；联合社区开展“健康驿站”服务，每周固定2天派医护团队进社区，提供血压/血糖检测、用药指导等基础服务，覆盖周边5个社区、惠及居民6000余人次。家庭医生签约服务扩面提质，签约居民达1.2万户（较上年增长22%），履约率92.3%，重点人群（高血压、糖尿病患者）规范管理率89.6%，较上年提升5.4个百分点。

（二）学科建设持续发力，技术能力有效增强

1.重点科室能力升级。投入80万元升级中医馆硬件，新增艾灸舱、智能推拿床等设备，开展火龙灸、雷火灸等8项特色疗法，中医非药物治疗占比从35%提升至48%；与XX中医药大学附属医院建立“中医儿科协作基地”，每月邀请专家坐诊、带教，全年开展病例讨论48次，中医儿科门诊疗效满意度达97.1%。内科组建“慢性病管理小组”，制定高血压、糖尿病分级管理方案，联合药学部开展“用药随访”，全年规范管理患者2300人，血压/血糖控制达标率分别提升至78.2%、72.5%（较上年提高6.3、5.8个百分点）。

2.辅助科室提质增效。引进全自动化学发光免疫分析仪、数字化X线摄影系统（DR），检验项目从87项增至123项，生化检测报告时间由2小时缩短至1小时；DR检查辐射剂量降低30%，图像清晰度提升40%，诊断准确率从92%提高至95.6%。检验、影像与临床科室建立“疑难结果会诊”机制，全年共同讨论复杂病例156例，减少误诊漏诊风险。

（三）团队建设成效显著，内部管理规范有序

1.人才培养体系化推进。制定“青苗计划”（针对35岁以下青年医生）与“骨干提升计划”（针对中级以上职称医师），全年组织院内培训42场（涵盖医疗质量、院感防控、沟通技巧等）、外派进修12人次（至三甲医院学习3-6个月），完成技能考核280人次，考核通过率98.6%。3名青年医生在区级“病历书写大赛”中获奖，2名护士获评“优秀护理操作能手”。

2.绩效考核优化激励。修订《绩效考核管理办法》，将门诊量、患者满意度、病例质量、教学任务完成情况等6类指标纳入考核，绩效分配向高风险（如急诊）、高技术（如中医特色治疗）、高负荷岗位倾斜。全年发放绩效奖励中，临床一线占比75%（较上年提高5%），医生人均绩效较上年增长8.2%，护士增长6.5%，团队稳定性提升，全年无核心骨干离职。

3.质量安全常抓不懈。落实18项医疗核心制度，每月开展病历质控（抽查病历300份/月），甲级病历率98.7%（较上年提高0.9个百分点）；每季度组织院感防控培训与演练，全年未发生院内感染事件；建立“不良事件无责上报”机制，全年收集上报事件23例（主要为用药错误、检查漏项），均在24小时内完成整改并反馈。

（四）存在问题与不足

1.人才结构仍需优化。现有医生中，高级职称占比仅12%（低于同级机构15%的平均水平），学科带头人短缺；30岁以下青年医生占比35%，临床经验不足，独立处理复杂病例能力较弱。

2.硬件设施制约发展。门诊部建筑面积仅800㎡，科室布局紧凑，中医馆、儿科候诊区等区域高峰期拥挤；部分设备（如心电图机、雾化器）使用年限超8年，故障率较高（全年维修26次），影响服务效率。