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服务器运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系方式：_____________________

统一社会信用代码：_____________

鉴于甲方拥有[服务器具体信息：XX型号服务器X台，部署于XX数据中心，IP地址：XX.XX.XX.XX，运行系统：CentOS7.9，中间件：MySQL8.0、Tomcat9.0]（以下简称“目标服务器”），需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应运维资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1日常监控：乙方7×24小时监控目标服务器的CPU/内存/磁盘IO/网络流量、安全日志、应用运行状态，异常情况10分钟内推送预警至甲方指定联系人。

1.2故障排查与修复：

-硬件故障：协助定位问题，出具《故障诊断报告》；甲方委托乙方采购更换硬件的，需书面确认，费用由甲方承担；

-软件故障：操作系统、中间件、应用程序的故障排查修复，恢复正常运行。

1.3系统优化：每月至少1次性能调优（参数配置、缓存优化），每季度出具《性能优化报告》；

1.4数据备份与恢复：

-备份频率：每日增量备份（保留7天）、每周全量备份（保留30天）；

-存储要求：按甲方指定的[阿里云OSS/本地存储服务器]存储，乙方负责备份操作及介质健康检查；

-恢复服务：因乙方运维导致数据丢失的，协助恢复至最近有效备份；甲方未按要求存储备份介质导致无法恢复的，乙方免责。

1.5安全防护：

-每季度1次漏洞扫描，出具《漏洞修复报告》；

-及时推送操作系统/中间件安全补丁（甲方确认后执行）；

-协助优化防火墙规则（若甲方已部署），防范网络攻击。

1.6服务排除：不包含硬件采购更换、第三方软件授权、甲方业务数据所有权转移、不可抗力导致的故障修复（仅配合处理）。

第二条服务期限

2.1服务期自______年____月____日起至______年____月____日止。

2.2期满前30日，双方未书面续约的，合同自动终止；续约需另行签订书面协议。

第三条服务费用及支付

3.1年度服务费：人民币______元（大写：____________________元整）。

3.2支付方式：银行转账（乙方账户：户名______，开户行______，账号______）。

3.3支付节点：

-首笔款：合同签订后5个工作日内，支付年度服务费的30%（______元）；

-季度款：每季度首月5日前，支付本季度服务费（年度服务费÷4）；乙方需提前5个工作日提供等额增值税专用发票（甲方为一般纳税人）。

3.4逾期支付：每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务；超60日，乙方有权终止合同，甲方需支付已发生的全部服务费及违约金。

3.5额外费用：超出本合同范围的服务（如紧急扩容、定制化），需双方签订补充协议确认，费用由甲方承担。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利：监督服务质量、查询运维记录、要求整改违规操作。

4.2甲方义务：提供服务器完整配置、合法运维权限、按时付费、配合停机维护（需提前24小时确认时间）、负责硬件物理维护（供电/散热）。

4.3乙方权利：收取服务费、要求甲方配合运维、对甲方违规操作提出整改。

4.4乙方义务：按标准服务、每月5日前提交《服务月报》、保密甲方数据、不得擅自修改核心业务数据、指定24小时应急联系人（见附件1）。

第五条服务标准与应急响应

5.1故障分级及响应：

-一级（核心系统宕机）：15分钟响应，8小时内恢复；

-二级（部分功能故障）：30分钟响应，4小时内恢复；

-三级（minor故障）：1小时响应，24小时内修复。

5.2应急流程：甲方通知乙方应急联系人→乙方确认故障级别→按响应时间处理→3个工作日内出具《故障分析报告》。

5.3灾难恢复：灾难性故障（硬盘损坏/数据丢失）时，协助恢复至最近有效备份，恢复时间≤24小时（备份介质正常情况下）。

第六条知识产权与保密

6.1目标服务器硬件、甲方业务数据知识产权归甲方；乙方运维工具/技术方法知识产权归乙方。

6.2保密义务：双方对合作中知悉的商业秘密、数据信息保密，期限为服务期内及终止后3年；违反保密义务的，赔偿对方实际损失（含直接/间接损失、律师费、诉讼费）。

第七条违约责任

7.1甲方违约：

-未付费：