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工业互联网运维服务协议
工业互联网运维服务协议
甲方（委托方）：________________________
统一社会信用代码：______________________
地址：__________________________________
联系人：________联系电话：______________
乙方（服务方）：________________________
统一社会信用代码：______________________
地址：__________________________________
联系人：________联系电话：______________
第一条服务内容与范围
1.1服务对象：甲方部署的工业互联网平台及关联系统（含：平台基础设施、设备连接层（网关/传感器/PLC等）、数据采集分析系统、安全防护体系、业务应用模块）。
1.2服务类型：
-日常运维：
（1）每周1次现场巡检（或远程巡检，依系统类型约定），含设备状态检查、日志分析、性能优化；
（2）每日远程监控（7×24小时），及时发现系统异常；
（3）每月提交《运维报告》（含系统可用性、故障统计、优化建议）；
（4）每季度开展1次安全漏洞扫描与修复。
-应急运维：
（1）故障分级响应（见附件1《故障分级与响应标准》）；
（2）系统宕机、数据丢失等重大故障的紧急恢复；
（3）第三方系统对接兼容性问题排查。
1.3服务边界：不包含甲方未授权的硬件更换、软件定制开发、非乙方运维范围内的系统改造（如需开展，双方另行签订补充协议）。
第二条服务期限
2.1服务期：自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。
2.2续约：期满前30日，双方书面确认后可续约，续约条款与本协议一致（另有约定除外）。
第三条服务费用与支付
3.1费用构成：
-基础运维费：每月______元（含日常巡检、远程监控、常规故障处理）；
-应急服务费：依故障级别按次收取（见附件1）；
-备件费：如需更换硬件/软件许可，乙方提前3个工作日向甲方提交《备件报价单》，甲方书面确认后采购，费用由甲方承担；
-增值服务费：定制化数据报告、人员培训等（另行约定）。
3.2支付方式：
-基础运维费按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度费用；
-应急服务费、备件费：乙方提供服务后3个工作日内提交发票，甲方收到后10日内支付；
-所有费用支付至乙方指定账户：________________________（开户行：______账号：______）。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利义务
-权利：
（1）监督乙方服务质量，提出合理改进要求；
（2）要求乙方提供运维台账、故障处理记录；
（3）对乙方提交的备件报价、服务方案有确认权。
-义务：
（1）按时足额支付服务费用；
（2）提供运维所需的系统权限、设备清单、网络拓扑图等资料；
（3）不得擅自修改系统配置、删除数据，如需变更需提前3个工作日通知乙方；
（4）配合乙方应急处理（如提供现场准入、人员协助）。
4.2乙方权利义务
-权利：
（1）收取约定服务费用；
（2）要求甲方提供必要的运维配合；
（3）对甲方不合理的变更要求有权拒绝。
-义务：
（1）指派具备工业互联网运维资质（如CCIE工业、工业互联网工程师认证）的人员提供服务；
（2）严格遵守附件1《故障分级与响应标准》，保障系统可用性不低于99.9%（年宕机时间≤8.76小时）；
（3）建立《运维台账》，记录巡检、故障、处理结果，每月提交甲方确认；
（4）保障甲方数据安全：不得泄露、篡改甲方生产数据、运营数据，备份数据保存≥30天（每日增量备份、每周全量备份），符合《网络安全法》《数据安全法》及等保2.0要求；
（5）重大故障处理后24小时内提交《故障分析报告》。
第五条故障处理流程
5.1甲方发现故障→通知乙方指定联系人（______）→乙方10分钟内确认故障级别→按附件1响应时间到场/远程处理→排查后提交解决方案→甲方确认恢复→乙方归档记录。
5.2乙方无法独立解决的故障：需在4小时内通知甲方，协商引入第三方协助，费用由乙方承担（因乙方运维不当导致的故障）。
第六条知识产权
6.1甲方系统、数据、硬件设备的知识产权归甲方所有；乙方提供的运维工具、技术方案的知识产权归乙方所有，但甲方有权在服务期内无偿使用。
6.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方系统、数据用于任何商业用途（含第三方展示、研发）。
第七条保密条款
7.1双方对服务过程中知悉的对方商业秘密（含运维方案、生产数据、技术资料）保密，保密期限为服务期内及期满后3年。
7.2任何一方泄露保密信息，需赔偿对方全部损失（含直接损失、间接损失及维权费用）。
第八条违约责任
8.1甲方
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