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远程IT运维服务协议
远程IT运维服务协议
甲方（客户方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：________________
乙方（服务提供方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：________________
资质：具备[如：计算机信息系统集成三级资质、网络安全服务资质]（如有）
第一条服务内容与范围
1.1核心服务（覆盖甲方指定IT系统/设备，详见附件1《服务资产清单》）：
（1）日常运维：
-7×24小时系统监控（服务器、网络设备、数据库、应用系统）；
-故障排查与修复（含远程重启、配置调整、日志分析）；
-系统补丁/安全更新（经甲方确认后实施，避开业务高峰）；
-定期数据备份（每日增量、每周全量，备份存储于甲方指定云盘/本地服务器，备份有效性需甲方每月确认）；
-账号权限管理（新增/删除/变更，需甲方书面授权）。
（2）专项服务（年度内免费提供[如：2次]，超出按附件2《专项服务收费标准》计费）：
-系统性能优化（数据库索引、服务器资源配置）；
-安全加固（漏洞扫描、防火墙规则调整）；
-小型系统迁移（如：服务器操作系统升级、应用程序迁移至新环境）；
-技术咨询（方案建议、故障预判）。
1.2服务排除：
-硬件物理损坏（需现场维修的，乙方可协助联系供应商，费用由甲方承担）；
-第三方软件版权问题（甲方需确保所有软件已获得合法授权）；
-甲方未授权的系统修改（如：未经乙方确认的配置变更导致故障）；
-不可抗力（地震、洪水、政府管制等）导致的系统中断。
第二条服务标准（SLA）
乙方承诺达到以下服务等级，未达标按本协议第七条执行：
|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时间（非不可抗力）|月度达标率|
|----------|-----------------------------|----------|------------------------|------------|
|一级（Critical）|核心业务系统宕机、数据丢失风险|15分钟内|2小时内（初步恢复）|≥95%|
|二级（Major）|非核心系统故障、性能下降50%以上|30分钟内|4小时内|≥98%|
|三级（Minor）|minor配置错误、日志告警|1小时内|24小时内|100%|
注：响应时间指乙方收到甲方明确故障通知（邮件/工单）至工程师开始处理的时间；解决时间指系统恢复正常功能的时间。
第三条服务期限
本协议自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。
协议到期前30日，双方需书面确认是否续约；未确认的，协议到期自动终止。
第四条服务费用与支付
4.1服务费金额：
-月度服务费：人民币______元（大写：______）；
-年度服务费（一次性支付优惠）：人民币______元（大写：______），较月度支付优惠______%。
4.2支付方式：
-月度支付：甲方于每月5日前支付上月服务费，乙方需在支付前3个工作日开具等额增值税[专用/普通]发票；
-年度支付：协议生效后5日内支付全年服务费，乙方需在支付后5个工作日内开具全额发票。
4.3逾期支付：甲方逾期支付的，每逾期1日按未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费仍需正常支付。
第五条双方权利义务
甲方权利义务：
5.1权利：
-监督乙方服务质量，要求乙方提供月度《运维服务报告》（含故障统计、SLA达标情况、优化建议）；
-对乙方未达标服务提出整改要求，或按本协议第七条主张减免费用；
-终止或变更服务（需提前30日书面通知乙方）。
5.2义务：
-提供真实准确的IT资产信息（附件1需双方确认），并授权乙方必要的远程访问权限（仅运维所需账号，不包含敏感数据权限）；
-配合乙方服务（如：提供测试环境、避开业务高峰确认补丁更新）；
-按时支付服务费，不得擅自修改系统核心配置（如需修改需提前24小时通知乙方）。
乙方权利义务：
5.1权利：
-收取约定服务费，要求甲方配合服务（如：提供故障复现环境）；
-对甲方不合理需求（如：违反安全规范的操作）有权拒绝。
5.2义务：
-配备至少2名具备[如：3年以上企业IT运维经验、RHCE认证]的工程师，确保7×24小时响应；
-服务过程中不得泄露甲方商业秘密、客户数据、系统架构等信息（保密期限见第六条）；
-故障处理后3个工作日内提交《故障复盘报告》，
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