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银行设备运维服务协议

甲方（委托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

资质证明：□特种设备安装改造维修许可证□电子设备维修资质□其他_________

鉴于

1.甲方系依法设立的银行业金融机构，拥有ATM、CRS、自助终端、点钞机、清分机、门禁系统、监控设备等银行专用设备（以下简称“运维设备”）；

2.乙方系具备银行设备运维资质的专业服务机构，拥有合格运维团队及原厂备件授权；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致，订立本协议。

第一条服务内容与范围

1.服务设备清单：（附件1《运维设备明细》，含设备型号、安装位置、数量、初始状态）

2.服务内容：

（1）日常巡检：按附件2《巡检频率及标准》执行，记录设备运行状态、耗材余量、安全隐患；

（2）故障维修：响应甲方故障通知，完成设备故障诊断、维修及功能恢复；

（3）预防性维护：每季度1次全面检测，含硬件清洁、固件升级、性能优化；

（4）备件更换：仅使用甲方确认的原厂正品备件，更换后提供备件质保凭证；

（5）应急响应：针对吞卡、卡钞、设备宕机等一级故障，2小时内到场（偏远地区4小时），其他故障4小时内到场；

（6）辅助服务：配合甲方设备迁移、系统升级的现场支持，提供月度/年度运维报告。

第二条服务标准与要求

1.响应时效：

-一级故障（影响客户服务）：到场≤2小时，修复≤4小时；

-二级故障（不影响核心服务）：到场≤4小时，修复≤8小时；

-无法当场修复的，12小时内提供同型号备用设备（ATM/CRS除外）。

2.人员要求：乙方运维人员需持《电工证》《特种设备操作证》，无违法犯罪记录，经甲方背景审查合格（附件3《运维人员名单及资质》），人员变更需提前3个工作日书面通知甲方。

3.安全合规：

-遵守甲方机房/网点安全规定（登记入场、佩戴工牌、禁止接触客户数据）；

-不得泄露甲方运维设备信息、客户隐私及商业秘密；

-运维过程中造成设备损坏的，按原厂重置价赔偿。

4.档案管理：建立每台设备专属运维档案，含巡检记录、维修工单、备件更换凭证（甲方现场签字确认），保存期限≥3年。

第三条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-监督乙方服务质量，要求乙方限期整改不合格事项；

-对乙方更换的备件进行原厂真伪验证；

-要求乙方提供月度运维报告及年度服务评估。

2.义务：

-提供运维设备的技术资料、安装位置及联系人；

-为乙方巡检/维修提供必要场地、电力及安全准入；

-因甲方人为损坏/断电导致的设备故障，承担备件及维修费用；

-按时支付服务费用，保守乙方运维方案等商业秘密。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-收取约定服务费用；

-要求甲方提供必要配合（如开启设备舱门、提供管理员权限）；

-对甲方不合理要求有权拒绝。

2.义务：

-24小时开通运维热线（_________），节假日无休；

-储备常用备件（ATM钞箱、CRS传输带等）于本地仓库，确保2小时内调配；

-发生信息泄露时，立即通知甲方并采取补救措施，承担全部损失；

-配合甲方监管部门检查，提供运维档案及合规证明。

第四条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，期满前30日双方协商续约，未续约则协议自动终止。

第五条服务费用及支付

1.费用构成：

-基础服务费：按设备数量计算（附件4《服务费报价单》），年度总费用______元；

-备件费：原厂备件按成本价+10%结算（需提前提供甲方报价单，甲方确认后更换）；

-应急服务费：超过常规响应时间的，按每小时______元额外收取（需甲方签字确认）。

2.支付方式：

-按季度支付，每季度首月5日前支付本季度基础服务费；

-备件费及应急服务费按月结算，乙方提供发票后10日内支付；

-乙方开具增值税专用发票（税率______%），抬头为甲方全称。

第六条验收与考核

1.单次验收：故障修复后，甲方现场测试设备功能，签字确认《维修工单》；

2.月度验收：乙方提交《月度运维报告》，甲方5日内审核签字；

3.年度考核：甲方按《服务质量考核表》（附件5）评估，若故障修复率＜99%、响应超时率＞5%，甲方有权扣除年度服务费的10%-30%。

第七条违约责任

1.甲方违约：

-逾期付款：按日万分之五支付违约金，逾期超过15日，乙方有权暂停服务