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园区网络运维服务协议
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
资质证书编号（如网络安全等级保护测评资质、通信工程施工资质等）：_______
鉴于
1.甲方系______园区（以下简称“园区”）的管理运营方，需委托专业机构提供园区网络运维服务；
2.乙方具备园区网络运维所需的技术能力、资质及人员配置，同意接受甲方委托；
3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，就园区网络运维服务达成如下协议，以资共同遵守。
一、服务内容与范围
本协议服务范围包括园区内所有网络及相关系统，具体如下（附件1《园区网络设备/系统清单》为准）：
（一）日常运维服务
1.设备巡检：每周对核心路由器、交换机、防火墙、无线AP、服务器、存储设备等进行1次现场巡检，每月提交《巡检报告》（含设备状态、隐患记录、整改建议）；
2.日志审计：每日查看网络设备、安全设备日志，发现异常立即排查；
3.软件维护：每季度对网络设备OS、安全设备固件、服务器操作系统及常用软件进行1次版本更新（需甲方书面确认）；
4.备份管理：每日对园区服务器数据、核心配置文件进行增量备份，每周全量备份，备份数据存储于甲方指定的异地存储设备，每半年验证1次备份恢复有效性。
（二）故障响应与处理
1.故障等级划分（附件2）：
-一级故障（核心网络瘫痪、园区全断网）：1小时内响应，4小时内恢复；
-二级故障（部分区域断网、核心设备单节点故障）：2小时内响应，8小时内恢复；
-三级故障（个别终端/非核心设备故障）：4小时内响应，24小时内解决。
2.处理流程：乙方接甲方故障通知后，先远程排查，无法解决则派工程师现场处理；需更换硬件的，提交《硬件更换申请单》（含型号、报价），甲方书面确认后实施，硬件采购费用由甲方承担。
（三）安全运维服务
1.每季度开展1次网络漏洞扫描、病毒/恶意代码查杀；
2.每半年对防火墙策略、访问控制列表（ACL）进行1次优化调整；
3.每年开展1次网络安全渗透测试（需甲方书面确认），提交《安全评估报告》；
4.发生网络入侵、数据泄露等安全事件时，立即启动应急预案（附件3），2小时内提交《事件初步报告》，72小时内提交《事件处理报告》。
（四）其他服务
1.每年提供1次免费网络优化方案（含拓扑调整、性能提升建议）；
2.配合甲方开展园区信息化项目的网络对接（需提前3个工作日书面通知）；
3.每季度组织1次甲方运维人员的简单技术培训（时长不低于2小时）。
二、服务标准
1.园区网络年可用率≥99.9%（计算公式：（全年总时长-故障停机时长）/全年总时长×100%）；
2.故障响应及处理时间符合本协议一（二）1条约定；
3.备份数据恢复成功率100%；
4.所有服务记录（巡检、故障、安全）可追溯，存储期限不少于1年；
5.乙方工程师需具备对应资质（如CCNP、H3CSE、CISP等，见附件4《工程师资质清单》）。
三、服务期限
本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____年。
协议到期前30日，双方协商续约；未续约的，乙方需在协议终止后10日内完成所有运维资料（含设备配置、日志、报告等）交接，清退园区内所有乙方设备。
四、服务费用及支付
（一）服务费用
1.年度服务费用：人民币______元（大写：_____________________），包含人工、巡检、故障处理、安全扫描等服务（不含硬件采购、第三方软件授权、渗透测试费用）；
2.额外费用：超出本协议范围的服务（如新增设备运维、专项渗透测试），需甲方书面确认后按双方约定的单价结算（见附件5《额外服务报价单》）。
（二）支付方式
1.按年度支付：甲方在协议生效后5个工作日内支付首年度费用；后续年度费用在每年1月5日前支付；
2.乙方需在支付日前5个工作日内向甲方提供等额合法增值税发票；
3.甲方通过银行转账支付至乙方指定账户：
账户名称：_________________________
开户银行：_________________________
账号：_____________________________
五、双方权利义务
（一）甲方权利
1.对乙方服务质量进行监督
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