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第16卷第2期石家庄铁路职业技术学院学报VOL．16N02

JOURNALOFSHIⅡAZHUANG

2017年6月INSTITUTEOFRAⅡ飘AYTECHNOLOGYJun．20l7

宁波市轨道交通系统运行质量评价体系研究

陈峰秦华容

(宁波市公共交通客运管理局浙江宁波315000)

摘要：目前宁波轨道交通已建成运营线路74．5公里，随着其他在建线路陆续投入运营，宁波轨道

交通将在城市交通中分担越来越多的出行量，对城市居民出行的影响也将日益加深。本文立足宁波实

际，筛选量化指标，建立轨道交通系统运行质量评价体系，对宁波轨道交通系统运行质量进行深入分

析与评价，以督促运营单位及时识别问题并加以改进。

关键词：运行质量；指数合成；评价体系

中国分类号：U213．2文献标识码：A

二期于2016年3月开通试运营，目前运营线路已形成轨道十字骨架网，其他在建线路也将陆续投入运

营．宁波轨道交通将在城市交通中分担越来越多的出行量，对城市居民出行的影响也将日益加深。因

此，十分有必要建立轨道交通系统运行质量评价体系，定期对基础运行数据分析以识别问题，从而帮助

运营机构迅速准确地改进服务质量。

1国内外研究现状

国外政府非常重视公共交通运行质量评价，官方组织开展了大量的研究并付诸实践，美国是其中

典型的代表。美国交通运输研究委员会在1999年发布了第1版《公共交通通行能力及服务质量手册》，

2013年发布了第3版，发布以来便成为各国公共交通领域服务质量评价的必备参考。该手册提出了包

括轨道交通在内的公共交通系统服务质量的影响因素、评价体系及方法，美国的佛罗里达等多个州根

据该手册组织实施了当地城市公共系统的服务质量测评。国外民间学者开展的轨道交通服务质量评价，

主要针对特定城市的轨道交通系统，从具体情况出发分析影响服务质量的因素并构建评价指标体系，

A．Hensher等从

采用统一评价方法、双变量模型分析方法、多重回归分析方法等进行评价。如David

不同角度出发对城市公交服务质量建立评价模型，并对得出的结果进行了分析u。。

国内在轨道交通系统运行质量评价方面开展的工作主要在两个层面：其一是行业层面发布了相关

服务规范，其二是部分学者开展了一定的研究。在行业规范层面，我国颁布了《地铁设计规范》、《地

铁运营安全评价标准》、《城市轨道交通技术规范》、《城市轨道交通客运服务》等一系列相关规范与标

准。在学术研究领域，国内对轨道交通系统运行质量的研究较薄弱，成果较少，深度不够，反映出国

内轨道交通运行质量问题未能受到应有的关注。通过查新显示，国内对轨道交通服务质量的研究文献

收稿日期：2016—06—29

作者简介：陈峰(1987．)，男，浙江宁波人，经济师，硕士，研究方向交通运输规划与管理。

项目支撑：宁波市软科学研究计划项目(2014A10064)

浙江省高校重大人文社科项目攻关计划青年重点项目(2013QN033)

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万方数据

石家庄铁路职业技术学院学报2017年第2期

数量不足百篇，已有成果主要针对某一城市构建具体的评价体系，采用模糊综合评价、SERVQUAL方法

等开展评价。周艳芳等(2007)从效率、便利、舒适、收费合理、安全、整洁和服务等方面来构建指

标体系，运用模糊综合评价法来评价雎1；刘志刚等(2008)通过设计基于ECR模型的问卷，对轨道交

通乘客进行调查来了解不同群体对于服务质量需求的区别旧。：皋琴等(2011)以SERVQUAL方法为基础，

考虑了可靠性、反应性、把握性、有形性、方便性和安全性等6个方面，对北京地铁开展了运行质量

调查H1。

2轨道交通系统运行质量评价体系

2．1系统运行质量体系构建

表1宁渡轨道交通系统运行质量评价指标体系

分类序号指标名称