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物业临时性重大任务应急预案

为有效应对物业管理区域内突发的临时性重大任务，确保在短时间内快速响应、有序处置，最大限度降低对业主生活、公共安全及设施运行的影响，结合项目实际管理情况，制定本应急预案。本预案适用于因自然灾害、公共安全事件、设施设备突发故障、大型活动保障等引发的临时性重大任务，具体包括但不限于台风/暴雨等极端天气应对、群体性事件处置、电梯困人/消防系统故障等紧急维修、政府临时要求的专项检查保障、社区大型活动安全保障等场景。

一、应急组织架构与职责分工

设立三级应急响应体系，由项目负责人统筹全局，各专业组协同执行，确保指令畅通、责任到人。

1.应急指挥组

由项目经理担任组长，客服主管、工程主管、秩序主管为核心成员。主要职责包括：

-接收并分析任务信息，判断任务等级（一般、较重、重大）；

-启动或终止应急响应，下达处置指令；

-协调外部资源（如消防、医疗、街道等），对接业主代表反馈进展；

-监督各小组执行情况，调整处置策略。

2.现场抢险组

由工程维修部全体成员、秩序部机动岗人员组成，设组长1名（由工程主管或秩序主管兼任）。主要职责包括：

-针对设施设备故障（如电梯困人、配电房漏水、消防泵停运等）实施紧急维修；

-处理自然灾害现场（如清理倒树、疏通排水口、加固临时围挡）；

-执行安全警戒（如划定危险区域、设置警示标识、引导人员疏散）。

3.后勤保障组

由客服部、环境部及行政人员组成，设组长1名（由客服主管兼任）。主要职责包括：

-物资调配：管理应急物资仓库，按指令发放沙袋、防水布、急救包、照明设备等；

-信息传递：通过业主群、公告栏、电话通知等多渠道发布任务进展及注意事项；

-人员支援：为抢险组提供临时后勤支持（如送餐、设备搬运），安抚受影响业主情绪。

4.秩序维护组

由秩序部全体在岗人员组成，设组长1名（由秩序主管兼任）。主要职责包括：

-现场秩序管控（如引导车辆绕行、疏散围观人群、防止无关人员进入危险区域）；

-重点区域巡查（如地下车库、高空坠物风险点、活动现场出入口）；

-配合外部救援力量（如引导消防车、救护车进入指定位置，提供现场平面图）。

二、应急响应流程

（一）预警与信息确认阶段

当接收到临时性重大任务信息（如气象部门发布台风橙色预警、业主报告电梯困人、街道通知2小时内开展消防突击检查），第一时间由值班人员通过对讲机/企业微信同步至应急指挥组。指挥组需在10分钟内完成信息核实：

-确认任务类型（自然灾害/安全事件/设备故障/保障任务）；

-评估影响范围（单栋楼/整个小区/关联公共区域）；

-预判处置难度（是否需要外部支援、是否涉及业主撤离）；

-明确时间节点（如台风预计登陆时间、检查要求完成时限）。

（二）分级响应启动

根据任务等级启动对应响应：

-一般任务（如单台电梯困人、小型设备故障）：由现场抢险组直接处置，15分钟内到达现场，30分钟内反馈初步结果，2小时内完成修复并报备指挥组。

-较重任务（如暴雨导致地下车库积水、30户以上停电、社区活动保障）：指挥组30分钟内召开临时会议，明确各小组分工，后勤保障组1小时内完成物资准备，秩序维护组同步设置警戒区域，全程由指挥组跟踪进度。

-重大任务（如台风红色预警、群体性聚集事件、多系统联动故障）：立即启动全员备勤机制，项目经理现场指挥，同步向街道/社区报备，外部支援（如供电公司、消防中队）协调时间不超过1小时，每30分钟向业主通报一次进展。

（三）现场处置实施

1.自然灾害类（以台风应对为例）

-提前24小时：工程组检查外窗、空调外机固定情况，加固户外广告牌；秩序组清理路面易倒物（如花盆、临时棚架）；客服组通过业主群推送防台风提示（关闭门窗、收好阳台物品），重点提醒独居老人、高层住户。

-台风登陆前2小时：关闭小区非必要出入口，地下车库入口堆置沙袋（高度不低于30cm），备用抽水机调试完毕；秩序组每小时巡查一次地下车库、电梯井道等易积水点；工程组驻守配电房、水泵房，监控设备运行状态。

-台风影响期间：若出现树木倒伏，秩序组立即设置警戒线，抢险组使用电锯/绳索分段清理（需2人以上配合，避开电力线路）；若地下车库进水，同步启动3台抽水机排水，水位超过50cm时引导车辆撤离至地面安全区域；若发生停电，工程组10分钟内启动备用发电机，优先保障电梯、消防应急照明供电。

2.公共安全类（以群体性事件处置为例）

-发现初期：秩序组2分钟内到达现场，保持安全距离观察，避免激化矛盾；立即上报指挥组，同步通知社区民警（若涉及冲突）。

-处置阶段：指