2025年酒店人事部月度自检自查报告.docxVIP

2025年酒店人事部月度自检自查报告

2025年8月，酒店人事部围绕“制度执行合规性、人员配置精准度、培训效能转化率、薪酬福利公平性、劳动关系稳定性”五大核心维度，对部门月度工作开展全流程自检自查。本次检查覆盖制度文件23项、业务流程17个节点、一线部门12个、员工样本612人次（占全员78%），通过系统数据调取、现场访谈、档案抽查、员工问卷（有效回收率92%）等方式收集信息，重点聚焦执行偏差、管理盲区及优化空间，现将具体情况报告如下：

一、制度执行与流程规范检查情况

（一）基础制度落实

1.考勤管理：本月执行《员工考勤管理办法（2025修订版）》，通过智能考勤系统（含人脸识别+定位打卡）统计，全员出勤率98.6%（较上月提升0.3%），迟到早退率1.2%（目标≤1.5%），符合管控要求。但抽查3个部门（餐饮部、康乐部、安保部）纸质考勤表与系统数据比对时，发现2例手工补卡未附审批单（涉及员工A、B），原因为部门考勤员对“跨班次补卡需二级审批”条款理解偏差。已对相关考勤员进行专项培训，同步在系统中增加补卡审批强制关联功能，8月25日前完成整改。

2.休假管理：本月累计审批各类休假187人次（年假123、事假32、病假26、婚假6），抽查50份休假申请档案，其中4份病假未按规定提供二级以上医院证明（员工C因社区诊所就诊未留存电子病历），1份婚假未同步更新入职日期（员工D实际入职未满1年，误享10天婚假）。问题根源为前台接待时未严格审核证明材料有效性，已修订《休假申请指引》，明确“病假需上传电子病历或医院盖章证明”“婚假以人事系统入职日期为准”，并在OA系统增加自动校验功能（如入职未满1年提交婚假申请时弹出警示）。

（二）权限与审批流程

重点核查3万元以下人事费用审批（含招聘费、培训费、活动费），本月共发生12笔，金额合计8.6万元。其中1笔“新员工入职礼包采购”（金额1.2万元）存在“申请人与验收人为同一人”问题（行政主管E兼任采购与验收），违反《酒店费用审批管理规定》中“不相容岗位分离”要求。已要求财务部介入，重新指定验收人（后勤部主管F），并对相关责任人进行内控流程培训，同步在OA系统中限制“申请人与验收人不能为同一账号”。

二、人员配置与编制管控分析

（一）编制执行情况

酒店2025年定编总数为780人（含实习生50人），本月末在岗人数762人（含实习生48人），整体到岗率97.7%。分部门看：

-客房部：定编210人，实到201人（缺编9人），主要因8月为暑期旺季，部分老员工集中休年假（12人），叠加实习生到期离职（6人），导致临时缺编。已启动“暑期应急招聘”，通过小时工补充（本月雇佣小时工15人，人均工时80小时），并调整排班（早中班错峰上班），未影响客房清洁效率（平均清洁时长32分钟/间，与上月持平）。

-餐饮部：定编260人，实到258人（超编2人），原因为7月招聘的2名西餐厨师提前到岗（原计划9月入职），已报备运营部同意，暂不调整编制，后续将根据9月客流量动态优化。

-前厅部：定编120人，实到118人（缺编2人），主要因1名接待员离职（个人原因），已通过内部调岗（从礼宾部调入1名经验丰富员工）解决1人，剩余1人计划9月通过校招补充。

（二）关键岗位储备

本月完成“主管级以上岗位继任者计划”核查，涉及岗位45个（含部门经理8人、主管37人）。其中：

-高潜力储备人员覆盖率82%（目标≥80%），达标；

-3个岗位（餐饮部宴会主管、客房部PA主管、安保部监控主管）储备人员能力评估未达标（考核得分分别为72、75、70，目标≥80），主要因实操经验不足（平均在岗时间10个月，低于18个月的达标要求）。已制定“一对一导师制”培养计划，由现任主管带教，9月起每月进行技能考核，12月前完成能力补位。

三、培训体系运行成效评估

（一）培训实施情况

本月开展培训28场（含线上12场、线下16场），参与人次912（全员覆盖率116%，因部分培训允许跨部门参加），培训时长合计1,456小时（目标≥1,200小时）。具体分类：

-新员工培训：8月入职新员工43人（含实习生21人），完成《酒店企业文化与规章制度》《服务标准2025版》《应急操作手册》3门必修课（时长16小时/人），考核通过率97.7%（1人因事假缺考，已安排补训）。

-在岗技能培训：针对餐饮部（“宴会服务流程优化”）、客房部（“智能客控系统操作”）、前厅部（“客诉处理5步法”）开展专项培训12场，培训后抽查服务场景模拟：

-宴会服务中“桌布更换时间”从平均45秒缩短至32秒（提升28.9%）；

-智能客控系统操作失误率从5.2%降至1.1%（下降7