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2025年医院收费员个人年终总结(2篇)

第一篇

时光荏苒，回顾2025年在医院担任收费员的工作，我始终坚守岗位，认真履行职责，在平凡的岗位上为医院的正常运转贡献着自己的力量。以下是我对这一年工作的总结。

在工作态度方面，我一直保持高度的责任心和敬业精神。收费窗口是医院面向患者的重要服务窗口之一，我的言行举止和服务态度直接影响着患者对医院的第一印象。因此，我时刻以热情、耐心、专业的态度对待每一位患者。无论是在繁忙的就诊高峰期，还是面对情绪焦虑的患者，我都能做到不急躁、不抱怨，始终微笑服务，用温和的语言与患者沟通，为他们提供清晰、准确的缴费指导。

在业务操作上，我严格遵守医院的收费管理制度和操作流程。每一笔收费都做到仔细核对患者的信息、费用项目和金额，确保收费的准确性和规范性。对于医保患者，我认真审核医保报销资格和范围，协助患者办理相关报销手续，让患者能够清楚了解自己的费用情况和报销政策。同时，我不断学习和掌握新的收费系统和业务知识，积极参加医院组织的业务培训和学习交流活动，努力提高自己的业务水平和操作技能。在遇到收费系统故障或特殊情况时，我能够冷静应对，及时向上级报告并协助技术人员解决问题，确保收费工作的顺利进行。

在安全管理方面，我深知收费工作涉及大量的现金和财务信息，安全防范至关重要。我严格遵守财务安全制度，做到现金日清月结，及时将收取的现金存入银行。每天下班前，我都会仔细检查收费窗口的设备、票据和现金是否妥善保管，确保无安全隐患。同时，我也注重保护患者的隐私信息，严格遵守信息保密制度，不泄露患者的任何个人信息和缴费记录。

在团队协作上，我积极与科室同事和其他部门沟通协作。在工作中，我们相互支持、相互配合，共同解决遇到的问题。当同事遇到繁忙时段时，我会主动帮忙分担工作，确保患者能够快速缴费，减少排队等待时间。在与其他部门的协作中，如医保科、药房等，我积极配合他们的工作，及时传递相关信息，为医院的整体工作效率提升贡献自己的一份力量。

当然，在过去的一年里，我也意识到自己存在一些不足之处。例如，在处理一些复杂的医保政策和费用问题时，有时会因为业务知识不够全面而感到力不从心；在面对患者的一些不合理要求时，沟通技巧还有待提高。针对这些问题，我将在新的一年里加强学习，不断提升自己的业务能力和沟通水平。我会深入学习医保政策和相关法律法规，拓宽自己的知识面；同时，积极参加沟通技巧培训，提高自己应对各种情况的能力。

第二篇

2025年即将过去，在这一年里，我作为医院的收费员，始终以“服务患者、保障医院财务正常运转”为工作宗旨，努力完成各项工作任务。以下是我对这一年工作的详细总结。

在服务质量上，我始终把患者的需求放在首位。医院收费窗口是患者就诊过程中的一个重要环节，患者在就诊过程中可能已经经历了身体上的不适和心理上的焦虑，因此我更加注重自己的服务态度和沟通方式。当患者来到收费窗口时，我会主动打招呼，用亲切的语言询问患者的需求，并快速、准确地为他们办理缴费手续。对于一些老年患者或不熟悉缴费流程的患者，我会耐心地进行指导，帮助他们完成缴费操作。在工作中，我还注重收集患者的反馈意见，对于患者提出的问题和建议，我会及时记录并向上级汇报，以便不断改进我们的服务质量。

在收费业务方面，我严格执行医院的收费标准和财务制度。每一项费用的收取都有明确的依据，我会认真核对患者的病历、检查报告和医嘱，确保收费项目的准确性。对于一些特殊费用的收取，如大型检查、手术费用等，我会与相关科室进行沟通确认，避免出现收费错误。同时，我也积极参与医院的收费政策宣传工作，向患者解释各项费用的构成和收费标准，让患者能够清楚明白地消费。

在信息化应用上，随着医院信息化建设的不断推进，我们的收费工作也越来越依赖于先进的信息系统。我积极学习和掌握新的收费系统操作技能，熟练运用系统进行患者信息录入、费用结算和发票打印等工作。通过信息化系统的应用，不仅提高了收费工作的效率和准确性，也为患者提供了更加便捷的缴费方式。例如，现在患者可以通过手机支付、自助缴费机等多种方式完成缴费，减少了排队等待时间。我还协助医院推广电子发票的使用，让患者能够更加方便地获取缴费凭证。

在工作纪律方面，我严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。在工作期间，我始终保持高度的专注和认真，不做与工作无关的事情。严格遵守财务保密制度，不泄露患者的财务信息和医院的财务数据。同时，我也积极参加医院组织的各类培训和学习活动，不断提高自己的业务素质和职业道德水平。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。比如，在就诊高峰期，收费窗口排队人数较多，患者容易产生急躁情绪，这对我的服务质量和工作效率提出了更高的要求。另外，随着医保政策的不断调整和变化，一些医保报销政策和流程也变得更加复杂，需要我不断学习和掌握新的