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广州市机动车驾驶员培训业户服务规范(试行)

为规范广州市机动车驾驶员培训业户服务行为，保障学员合法权益，提升培训服务质量，促进机动车驾驶员培训行业健康有序发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车驾驶员培训管理规定》（交通运输部令2022年第32号）等相关法律法规，结合本市实际，制定本服务规范。

本规范适用于在广州市行政区域内从事机动车驾驶员培训业务的业户（以下简称“培训机构”），包括开展普通机动车驾驶员培训（含C1、C2、A1、A2等车型）及道路运输驾驶员从业资格培训的机构。

一、服务机构基本要求

培训机构应依法取得《道路运输经营许可证》，在许可范围内开展培训业务，不得超范围经营或擅自设立分支机构。机构需具备独立法人资格，有固定经营场所，场所应设置报名接待区、理论教学区、学员休息区、档案管理区等功能区域，各区域标识清晰、环境整洁，符合消防、卫生等安全标准。

场地与设施：教练场地应符合《机动车驾驶员培训教练场技术要求》（GB/T30341），其中小型汽车（C1、C2）教练场面积不小于1.5万平方米，大型客车（A1）、牵引车（A2）等车型教练场面积按国家标准相应增加。场地需分区设置，包括基础驾驶训练区（含倒车入库、侧方停车、坡道定点停车和起步等项目）、综合驾驶训练区（含道路模拟、复杂路况应对等场景）、理论教学区（配备多媒体教学设备、模拟驾驶器等）及学员休息区（提供饮水、充电、卫生间等便民设施）。场地内道路标线、标志应清晰规范，与实际道路标准一致；训练区域需设置安全隔离设施，避免训练车辆与行人、其他车辆交叉干扰。

教学车辆：教学车辆应符合国家安全技术标准，注册登记为“教学”性质，按规定定期进行安全技术检验和维护保养，确保制动、转向、灯光等系统性能良好。每辆教学车辆需安装符合GB/T35640标准的计时培训系统，具备卫星定位、视频抓拍、学时统计等功能，确保培训数据实时、准确上传至广州市驾培监管服务平台。教学车辆需配备副制动装置、安全头枕、灭火器等安全设备，车身喷涂统一标识（含机构名称、监督电话等），标识清晰、无遮挡。小型汽车教学车辆使用年限不超过6年，其他车型按国家相关规定执行。

信息化管理：培训机构应建立完善的信息化管理系统，与广州市驾培监管服务平台对接，实现学员信息、培训记录、考核结果等数据的实时共享。系统需具备学员报名、课程预约、学时记录、费用管理、投诉处理等功能，确保培训过程可追溯、可查询。机构需安排专人负责系统维护，保障数据安全，防止信息泄露。

二、教学人员管理规范

教练员资质：从事教学的人员需持有交通运输主管部门核发的《教练员证》，且证件在有效期内。教练员年龄不超过60周岁（大型客车、牵引车等车型教练员可放宽至65周岁），身心健康，无犯罪记录，无重大交通责任事故记录。

继续教育与能力提升：教练员每年需参加不少于12学时的继续教育，内容包括新交通法规解读、教学方法创新、应急处置技能、学员心理疏导等，培训结束后需通过考核并取得继续教育证明。机构应定期组织内部教学研讨活动，每季度至少开展1次教学技能竞赛或案例分析会，提升教练员教学水平。

职业道德要求：教练员需严格遵守职业规范，不得向学员索要、收受财物或接受宴请；不得使用侮辱性、歧视性语言对待学员；不得擅自减少培训学时或简化教学内容；不得教唆学员考试作弊或参与非法中介活动。机构应在经营场所公示教练员信息（姓名、照片、证件编号、教龄等），接受学员监督。

三、培训服务全流程规范

报名与合同签订：学员报名时，培训机构需主动出示《道路运输经营许可证》《收费公示表》等资质文件，明确告知培训内容（含理论、实操、安全文明驾驶知识等）、培训学时（按《机动车驾驶培训教学与考试大纲》执行）、收费标准（含培训费、考试费、补考费等）、退费规则、培训周期及考核标准等信息。双方需签订书面培训合同，合同应使用广州市交通运输主管部门制定的示范文本，明确双方权利义务，禁止以“口头承诺”“格式条款”等方式规避责任。

理论教学：理论教学需使用交通运输部或广东省交通运输主管部门推荐的教材，结合多媒体教学设备（如视频、动画、模拟软件等）开展，确保学员掌握道路交通安全法律、法规、交通信号、安全文明驾驶知识等内容。理论教学场所需配备至少2台模拟驾驶器（小型汽车培训机构），供学员进行基础操作练习。每节理论课时长不超过2小时，中间需安排10分钟休息；理论教学总学时不得少于《教学大纲》规定标准（如C1车型理论教学30学时）。

实操培训：实操培训需分阶段进行，按照“基础操作—场地驾驶—道路驾驶”的递进式教学模式开展。每个阶段培训前，教练员需与学员沟通，了解学习进度和需求，制定个性化教学计划；培训中，教练员需全程随车指导，实时纠正操作错误，讲解安全注意事项；培