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2026年学校舆情信访工作计划

2026年学校舆情信访工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，围绕“立德树人”根本任务，以“预防为主、源头治理、精准处置、闭环管理”为工作主线，以提升师生满意度、维护校园和谐稳定为目标，构建“党委统一领导、部门协同联动、全员参与落实”的工作格局，重点从机制优化、队伍建设、流程规范、风险防控、协同治理五个维度系统推进，切实将舆情信访工作转化为密切联系师生、改进管理服务、促进学校发展的重要抓手。

一、深化机制建设，夯实工作责任体系

1.完善责任传导机制

严格落实“党政同责、一岗双责”，将舆情信访工作纳入学校年度重点工作清单，由党委常委会定期研究部署，党委书记、校长作为第一责任人，分管校领导直接负责，各二级单位党政负责人为第一责任人，形成“校级统筹—部门主责—师生参与”的三级责任体系。制定《2026年舆情信访工作责任清单》，明确23项具体任务，逐项细化责任主体、完成时限和质量标准，将工作成效与二级单位年度考核、干部评优评先直接挂钩，对因责任落实不到位导致舆情升级或重复信访的单位和个人，依规严肃问责。

2.健全研判处置机制

建立“日常研判+专项研判+应急研判”三级研判体系。日常研判由校办公室（信访办）牵头，联合宣传部、学生处、保卫处等部门，每周召开一次联席会议，梳理本周舆情信访动态，分析重点问题趋势；每月组织一次跨部门专题研判会，聚焦教学管理、学生权益、后勤服务等高频领域，形成《月度舆情风险预警报告》，提前制定应对预案；遇突发舆情或重大信访事项，30分钟内启动应急研判，由分管校领导主持，相关部门负责人、法律顾问、师生代表参与，1小时内形成初步处置方案。

3.优化响应反馈机制

推行“接诉即办”工作法，明确信访事项“123”响应标准：即1小时内确认信息真实性并联系信访人，2小时内启动调查程序，3个工作日内形成初步处理意见（复杂事项不超过7个工作日）。建立“双反馈”制度，对实名信访事项，在处理过程中至少与信访人沟通2次（初始沟通和结果反馈），处理结果通过书面、电话或线上平台同步反馈；对匿名舆情，通过校园网、公众号等渠道公开共性问题解决进展，确保“事事有回音、件件有着落”。

二、强化队伍建设，提升专业服务能力

1.建强专职工作队伍

校办公室（信访办）增设2名专职工作人员，选拔政治素质高、沟通能力强、熟悉教育政策的干部充实岗位，负责统筹协调、信息研判、跟踪督办等核心工作。制定《专职信访工作人员能力提升计划》，全年开展不少于12次专题培训，内容涵盖教育法律法规（如《信访工作条例》《高等学校学生管理规定》）、舆情应对技巧、心理疏导方法等，每季度组织1次模拟演练（如突发舆情处置、重点信访化解），提升实战能力。

2.壮大兼职工作网络

在二级学院、机关部门、教辅单位设立100名兼职舆情信息员（每部门1-2名），优先选拔辅导员、教学秘书、学生干部等一线人员，负责日常信息收集、苗头问题上报。建立兼职信息员考核激励机制，按季度评选“优秀信息员”，给予绩效奖励；对及时上报重大风险信息并避免事态扩大的，额外给予专项奖励。同时，每学期组织2次兼职信息员业务培训，重点讲解舆情敏感度培养、信息筛选标准（如区分个人诉求与群体关切、合理建议与不实言论）、上报流程规范等内容。

3.培育学生骨干力量

依托学生会、研究生会、学生社团，选拔50名学生舆情观察员，覆盖所有年级和专业。制定《学生舆情观察员工作手册》，明确职责包括：收集同学对教学安排、宿舍管理、校园活动等方面的意见；关注网络社群（如班级群、校园论坛、社交平台）中的热点讨论；及时向辅导员或信访办反映潜在矛盾。每学期召开2次学生观察员座谈会，听取工作反馈，对表现突出的学生给予“社会实践优秀个人”等荣誉表彰，将参与工作情况纳入综合素质评价。

三、规范流程管理，提升工作精细水平

1.全流程优化信息收集

整合“线上+线下”多渠道收集平台：线上开通“校长信箱”“校园舆情直通车”微信小程序（2026年1月上线），设置“教学服务”“生活服务”“权益保障”等8个分类入口，支持文字、图片、视频上传；线下在教学楼、宿舍楼、食堂设置15个意见箱，每周二、五由专人开箱收集。建立信息分级标注制度，对收集到的信息按“一般诉求（如教室空调温度调整）、重点关注（如考试安排争议）、重大风险（如群体性活动抗议）”三类标注，分别由对应部门或校领导处置。

2.精准化开展分析研判

运用“定量+定性”分析方法，对舆情信访数据进行深度挖掘。定量分析方面，每月统计各部门信访量、问题类型占比（如教学管理类占35%、后勤服务类占28%、学生活动类占15%）、处理时效达标率（目标95%以上），形成可视化图表；定性分