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2025年信访办工作总结及2026年工作安排

2025年，在上级信访部门指导和本地区党委政府领导下，全系统深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，以“控增量、减存量、提质量”为主线，聚焦矛盾源头预防、问题高效化解、机制创新完善，推动信访工作呈现“总量下降、结构优化、满意度提升”的良好态势。全年共受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项XX件次（同比下降X%），其中初次信访XX件次（同比下降X.5%），重复信访XX件次（同比下降X%）；信访事项及时受理率100%，按期办结率99.8%，群众满意度92.3%（同比提升2.1个百分点），推动解决群众合理诉求XX件，化解多年、多层、多头信访积案XX件，为维护社会和谐稳定、服务经济社会发展发挥了积极作用。

一、2025年主要工作成效

（一）聚焦源头治理，矛盾预防能力显著增强

坚持“治未病”理念，将信访工作融入基层社会治理全局，推动矛盾排查关口前移、重心下移。一是深化“网格+信访”融合。依托基层网格化管理体系，在XX个社区（村）设立信访信息员，构建“社区（村）每日巡查、街道（乡镇）每周研判、区级每月调度”的三级排查机制，全年开展滚动排查XX次，发现并预警苗头性问题XX件（同比增加X%），其中在征地拆迁、劳资纠纷、物业管理等领域提前介入化解XX件，将85%的矛盾吸附在基层、解决在萌芽。二是强化政策风险评估。联合发改、住建、人社等12个部门建立“重大决策社会稳定风险评估联审机制”，对XX个重大工程项目、XX项民生政策开展专项评估，提出风险防范建议XX条，推动调整优化方案XX个，从源头上减少因政策落实不到位引发的信访问题。三是加强法治宣传引导。结合“八五”普法，通过“信访开放日”“流动接访车”“社区法治课堂”等形式，开展《信访工作条例》宣传活动XX场，发放宣传资料XX万份，覆盖群众XX万人次，引导群众依法理性反映诉求的意识明显提升，全年依法分类处理信访诉求占比达78%（同比提升5个百分点）。

（二）攻坚重点领域，积案化解质效全面提升

针对重复访、积案难案等“硬骨头”，集中力量开展专项攻坚，推动问题清仓见底。一是深化领导包案机制。严格落实“一案一专班、一案一方案、一案一责任人”要求，由区级领导带头包联XX件“骨头案”“钉子案”，通过实地走访、专题协调、公开听证等方式推动化解。全年区级领导接访下访XX次，包案化解积案XX件（化解率92%），其中10年以上积案化解XX件，带动街道（乡镇）领导包案化解XX件。二是强化部门协同攻坚。针对跨区域、跨部门、跨层级的复杂问题，建立“信访牵头、部门联动、限时办结”的协同机制，全年召开部门联席会议XX次，推动解决城乡结合部改造遗留问题、企业改制职工安置等历史积案XX件。例如，针对XX老工业区职工反映的“医保关系转移难”问题，协调人社、医保、国资等部门成立专项工作组，历时3个月完成XX名职工的医保关系接续，群众送来锦旗致谢。三是创新多元化解方式。引入律师、心理咨询师、人大代表、政协委员等第三方力量参与接访，全年开展联合接访XX次，通过调解、协商、帮扶等方式化解矛盾XX件；对XX件无政策依据但生活困难的信访群众，协调相关部门落实临时救助、就业帮扶等措施，实现“事心双解”。

（三）优化办理流程，服务群众水平持续提高

以“群众满意”为标尺，全流程规范信访事项办理，切实提升工作效能。一是深化“阳光信访”建设。全面推广网上信访“马上办、简易办”模式，对求决类、咨询类简单事项实行“当日受理、3日办结”，全年通过网上平台受理事项XX件（占比65%），平均办理时长压缩至7.2天（同比缩短3.1天）。二是严格质效监管。建立“受理—办理—反馈—评价”全链条监督机制，通过随机抽查、重点督办、满意度回访等方式，对XX件办理结果进行质量评查，对XX件存在程序不规范、答复不明确的事项责令重新办理，倒逼责任单位提升办理质量。三是强化结果运用。将信访工作纳入年度绩效考核，对因推诿扯皮、办理不力导致群众重复访的XX个责任单位进行通报批评，对XX名相关责任人约谈提醒，推动形成“接访即负责、办理必到位”的责任闭环。

（四）加强队伍建设，履职能力实现新跃升

坚持把能力建设作为基础工程，通过培训、实践、激励等方式打造高素质信访干部队伍。一是常态化开展业务培训。全年组织专题培训XX期，覆盖信访干部XX人次，重点围绕《信访工作条例》解读、网上信访操作、矛盾化解技巧等内容开展教学；选派XX名业务骨干到上级信访部门跟岗学习，提升专业化水平。二是实战化锻炼干部。建立“新入职干部到接访一线轮岗”制度，全年安排XX名干部参与日常接访、积案化解，在实践中提升群众工作能力；开展“优秀信访案例”评选活动，选树典型案例XX个，形成可复制、可推