2026年剧本杀运营公司DM投诉处理规范制度.docx

2026年剧本杀运营公司DM投诉处理规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店DM（剧本主持人）相关投诉的受理、调查、处理及整改全流程管理，及时有效解决顾客诉求，保障顾客合法权益，提升DM服务质量，维护公司品牌形象，明确各部门及人员在投诉处理中的职责，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合剧本杀行业沉浸式服务特性及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有剧本杀门店及全体员工，涵盖因DM服务行为引发的各类顾客投诉，包括但不限于DM沟通不当、演绎失误、角色分配不合理、复盘不清晰、服务态度恶劣及