2026年剧本杀运营公司顾客投诉分级处理管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客投诉分级处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店顾客投诉的受理、分级、处置、反馈及整改全流程管理，建立科学高效的投诉分级处理机制，精准匹配资源快速响应不同层级投诉诉求，妥善化解顾客不满，保障顾客合法权益，维护公司品牌形象与市场声誉，防范投诉升级引发舆情风险、法律风险，结合剧本杀行业服务特性（如沉浸式开本服务、预约消费、会员服务等）及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体参与顾客投诉处理工作的从业人员（含门店店长、客服人员、投诉处理专员、运营管理人员、法务人员等），涵盖因