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4-4客户投诉类型的分析与处理.docx

4-4客户投诉类型的分析与处理.docx

    选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

    客户服务与管理.技能点

    第四章处理客户投诉

    4-4客户投诉类型的分析与处理（技能训练4-5）

    客户投诉类型及解决方法

    情景

    投诉类型

    投诉原因

    解决方法

    情景1

    力量型客户

    服务作业不当

    处理时反应要快，段时间内拿定解决的方法，给客户换货，并且让客服给客户道歉，以取得客户的谅解

    情景2

    和平型客户

    服务态度不佳

    让客户觉得客服有为客户着想，并且说一些感想的话，感想客户提出这么宝贵的意见

    情景3

    活泼型客户

    服务态度不佳

    先

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