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医院呼叫系统故障应急处置演练脚本

场景设置

某三甲综合医院住院部8楼心血管内科病区，当日在院患者42人，其中Ⅰ级护理患者12人（含3名卧床无法自主活动的重症心衰患者、2名术后需密切监测的PCI术后患者），Ⅱ级护理患者21人，Ⅲ级护理患者9人；医护人员配置为值班医生2人、责任护士4人、辅助护士1人、护理组长1人，病区同时配有1名工勤人员负责物资转运及环境整理。演练时间设定为工作日16:30，此时为下午治疗护理高峰刚过、医护人员相对进入短暂休整但仍需处理患者后续需求的时段，病区呼叫系统主机突然出现故障，所有病床旁呼叫分机、卫生间紧急呼叫按钮均无法向护士站传递信号，且护士站主机屏幕黑屏、无任何声光提示。

演练人员分工

1.应急指挥组：由护理部副主任（总指挥）、心血管内科科护士长（现场指挥）组成，负责演练整体调度、故障评估、处置指导及效果评价；

2.医护处置组：

-值班医生张XX、李XX：负责患者病情评估、医疗救治、医嘱下达及与家属沟通；

-护理组长王XX：牵头护理应急处置，统筹人员调配、信息传递及与指挥组对接；

-责任护士刘XX、赵XX、孙XX、周XX：负责责任片区患者的巡视、需求响应、生命体征监测及基础护理；

-辅助护士郑XX：负责物资准备、病区公共区域巡查及医护间信息传递；

3.后勤保障组：由信息科工程师2人、设备科维修人员1人组成，负责呼叫系统故障排查、维修及应急通信设备调配；

4.患者及家属模拟组：由医院志愿者及实习医学生组成，模拟不同病情、不同需求的患者及家属，配合完成演练场景；

5.记录评估组：由护理部质控干事、心血管内科护士长助理组成，负责全程记录演练过程、时间节点、处置细节及存在问题，演练结束后参与效果评估。

演练实施流程

第一阶段：故障发现与应急响应（16:30-16:35）

1.故障触发：16:30，模拟患者（8床，PCI术后第2天，Ⅱ级护理）按下床旁呼叫按钮，护士站无任何声光提示；同时，模拟患者家属（12床，重症心衰，Ⅰ级护理）到护士站告知“患者刚才按卫生间紧急呼叫按钮没反应，担心有问题”，辅助护士郑XX立即到12床卫生间查看，确认患者无不适后返回护士站，尝试操作护士站呼叫主机，发现主机黑屏、无法开机，随即告知护理组长王XX。

2.初步评估与上报：护理组长王XX立即到护士站查看主机状态，尝试重启主机未果，同时安排责任护士刘XX逐一测试3张Ⅰ级护理病床的呼叫按钮，确认均无响应后，判断为病区呼叫系统整体故障。16:32，王XX通过内部工作群向科护士长（现场指挥）及护理部（总指挥）上报故障情况：“8楼心血管内科病区呼叫系统全故障，主机黑屏，床旁及卫生间呼叫按钮均无响应，目前病区在院患者42人，其中12名Ⅰ级护理患者，请求启动应急处置预案”；同时，王XX用科室固定电话通知信息科及设备科，说明故障表现及病区位置。

3.应急动员与人员调配：现场指挥科护士长16:33赶到护士站，立即组织医护处置组召开临时碰头会，明确应急处置原则：“以患者安全为核心，加密重点患者巡视频次，确保患者需求第一时间响应”。护理组长王XX随即进行人员调配：

-将责任护士按原有责任片区划分为两组，刘XX、赵XX负责1-21床（含8名Ⅰ级护理患者），孙XX、周XX负责22-42床（含4名Ⅰ级护理患者），每10分钟对责任片区进行一次全面巡视，重点患者（Ⅰ级护理）每5分钟巡视一次；

-辅助护士郑XX负责在护士站与病区各房间之间传递信息，同时值守护士站电话，接收来自患者家属的电话求助（提前告知家属可使用病房固定电话或手机拨打护士站电话）；

-护理组长王XX留在护士站，负责与指挥组、后勤保障组对接，记录患者需求及处置情况，随时根据现场调整人员安排；

-值班医生张XX、李XX分别驻守病区东、西两侧，遇紧急情况第一时间到达现场。

4.患者告知与安抚：责任护士立即到各自片区，向患者及家属说明呼叫系统故障情况：“各位患者及家属，目前病区呼叫系统出现故障，暂时无法通过床头按钮呼叫护士站，若您有任何需求或不适，可以拨打病房固定电话告知护士站，或直接到走廊上呼叫巡视的护士；我们会增加巡视频次，确保大家的安全，请不要担心”。对12床重症心衰患者等重点患者，护士额外向家属强调：“患者病情较重，若出现呼吸困难、胸闷等不适，哪怕症状轻微，也请立即到走廊呼叫我们，我们会随时过来查看”，安抚家属情绪的同时明确求助渠道。

第二阶段：故障排查与患者需求处置（16:35-17:15）

1.后勤保障组介入：16:35，信息科工程师陈XX、林XX携带笔记本电脑、测试工具赶到护士站，首先检查呼叫系统主机电源连接，确认电源正常后，拆下主机外壳检查内部线路，发现主板电源模块烧毁，导致主机无法启动；同时，工程师到