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养老院老人生活照顾人员考核奖惩制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》等行业法规，结合企业内部风险防控及服务质量提升需求制定，旨在规范养老院老人生活照顾人员的日常管理，确保服务操作合规、安全、高效，维护老年人合法权益，防范管理风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体生活照顾人员，涵盖老人生活照料、健康管理、心理疏导、安全监护等核心服务场景，以及相关辅助岗位的协作管理。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“专项管理”指针对老人生活照顾领域的特定风险点，实施的全流程合规控制与动态优化管理；

（二）“专项风险”指可能引发服务事故、投诉纠纷、法律诉讼或声誉损失的可预见或潜在风险；

（三）“XX合规”指人员操作、流程执行、物资使用等均符合国家法规、行业标准及企业内部规范要求。

第四条专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：覆盖所有服务环节与岗位，确保无死角监管；

（二）责任到人：明确各级管理人员与执行岗位的职责边界；

（三）风险导向：优先防控高发、重大风险，强化闭环管理；

（四）持续改进：通过动态评估与优化，提升管理效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对养老院老人生活照顾专项管理负总责，承担最终决策与资源保障责任；分管领导为直接责任人，负责日常