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收银服务考核试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银时遇到假钞应（）

A.自行没收B.退还顾客C.报告上级处理D.直接报警

2.顾客要求开发票，收银应（）

A.拒绝B.按规定开具C.让顾客自己写D.随便开一个

3.收银机出现故障，首先应（）

A.自己修理B.继续使用C.报告主管D.更换机器

4.顾客付款后发现商品有问题要求退货，收银应（）

A.直接拒绝B.按退货流程处理C.让顾客找厂家D.拖延时间

5.收银时唱收唱付是为了（）

A.好玩B.提高效率C.避免纠纷D.吸引顾客

6.收银台的备用金应（）

A.随意使用B.严格管理C.交给他人保管D.不用清点

7.顾客询问商品价格，收银应（）

A.不知道B.随便说一个C.准确告知D.让顾客自己看

8.收银结束后，应（）

A.马上离开B.清理收银台C.把钱带走D.不做任何处理

9.遇到情绪激动的顾客，收银应（）

A.与其争吵B.不理会C.耐心安抚D.叫保安

10.收银工作中，对现金的保管要（）

A.随意放置B.放入指定保险箱C.交给同事D.放在抽屉不锁